- Troverdighet (authenticity)
- Gjennomsiktighet (transparency)
- Åpenhet (Medvirkning) (engagement)
- Rask respons (real-time response)
- Langsiktighet (long-time view)
Finnes det gode eksempler på norske firmablogger hvor en eller flere av disse faktorene er tilstede?
Buddy electric
Buddy electric, produsent av en litt rar el-bil, har brukt humor som et gjennomgående element på sin blogg. Flere av faktorene kan man kjenne igjen her. Det at de har litt moro på egen bekostning gjør at man umiddelbart får en nærhet til firmaet og de som står bak det.
Den samme virkningen har det at de kaller sine kunder for "Buddyister" og har bilder og intervjuer med ekte kunder som faktisk har kjøpt en Buddy. Dette gir en viss troverdighet, selv om det er redigerte innlegg lagt inn av firmaet selv.
Man kan si at man totalt sett får et godt inntrykk av firmaet ved å lese denne bloggen. Det er informativt, underholdende og det er kontinuerlig aktivitet på siden.
Men: Her er det ikke noe real-time kontakt med leserne. Man kan ikke kommentere på innleggene, man kan kun sende inn mail og vente på svar.
Derimot, dersom man klikker seg inn på Facebook-siden til Buddy (Det ligger direkte link fra hovedmenyen, altså gjort veldig lett tilgjengelig) så får man med en gang denne direkte kontakten med leserne som gir både gjennomsiktighet, åpenhet og troverdighet.
Her er det mye aktivitet, og Buddy electric ser ut til å selv være raskt ute med å svare på kommentarer. Her er god dialog, rask respons.
Ved å skape et forhold til sine lesere med en Facebookside man kan følge og gi kundene god plass på bloggen, viser dette langsiktig tenkning fra Buddy electric.
Med kombinasjonen blogg og Facebook har dette firmaet etter min mening oppnådd å røre borti alle de 5 forventningsfaktorene ved bruk av sosiale medier.
Sparebanken Sogn og Fjordane - Meir enn bank
Bloggen Meir enn bank har et behagelig og elegant design med et personlig preg, langt borte fra det man kanskje ser for seg en bank normalt har. Bloggerne her er en rekke av de ansatte ved Sparebanken Sogn og Fjordane, som hver og en blir presentert med bilde og hva deres funksjon som ansatte i banken er.
Navnet på bloggen sier noe om hva de ønsker å oppnå. Foruten økonomiske råd og tips vil de også fortelle om sitt kulturengasjement. Innleggene deles inn i 3 likestilte kategorier:
- Gaver og sponsing
- Aktuelt
- Økonomi.
Her er det mange gode innlegg og aktiviteten er høy. Ved at det er full mulighet for å legge inn kommentarer på alle innleggene oppnås det gjennomsiktighet.
Sakene er aktuelle og det appelleres til alle aldre, men kanskje spesielt til de unge. Denne bloggen har endatil en helt egen side kun for barn som de har kalt Kongleriket.
At Sparebanken Sogn og Fjordane er aktiv på ulike sosiale medier og har real-time respons til sine kunder er det ingen tvil om. Foruten Facebook, er det tatt i bruk Twitter, Instagram, YouTube, Pinterest med flere.
De oppnår et langsiktig, troverdig og åpent forhold til sine kunder med sitt engasjement i sosiale medier, men kanskje den viktigste faktoren for denne bedriften for å opppå dette er deres stipender, sponsing og medvirkning i kulturlivet.
Med en slik sterkt tilknytning til og engasjement rundt nærmiljøet og oppfordring til leserne om å ta kontakt og gi av seg selv og ha en dialog, oppnår de sitt mål, nemlig å være mer enn bare bank.
