Om å brenne seg i sosiale medier

Av og til hadde en virksomhet hatt bedre av å ikke bevege seg ut på sosiale medier. Ting kan gå ille, riktig ille, om man ikke passer seg. Feil kan begås ved å ikke ta vanlige etiske hensyn, eller det kan være rett og slett at man gjør lite gjennomtenkte valg.

Det finnes mange eksempler på kampanjer eller utspill som gikk galt.

Typiske feil kan være:

• Misbrukte hashtags
• Dårlig behandling av kunder/potensielle kunder
• Uheldig bruk av kriser/ulykker/dødsfall til å promotere seg selv
• Uheldig bruk av Like
• Lite pen språkbruk
• Baksnakke konkurrenter
• Automatisk svar

Lite pen språkbruk/Dårlig behandling av kunder/potensielle kunder

Kanskje en av de største fadesene fra fjoråret er Amy's Baking Company Amy's Baking Company som ble kjent gjennom Gordon Ramsey's TV program Kitchen Nightmares, der Ramsey prøver å hjelpe dette firmaet på rett kjøl, men deres oppførsel på TV lager en storm av negativ respons på sosiale medier. Ekteparet som står bak Amy's Baking Company gjør da megatabben å skjelle ut alt og alle.

I dag kan man finne en rekke falske Twitter- og Facebook-kontoer med dette navnet som gjør narr av oppførselen til ekteparet.

Amy's Baking Company er nå tilbake, men deres mening om det som skjedde har ikke endret seg. Her er et innblikk i deres historie.

Uheldig bruk av kriser/ulykker/dødsfall til å promotere seg selv

Det finnes mange tilfeller på svært dårlig vurdering i forhold til å kople promotering av sitt firma opp mot en nyhetshendelse.

Klesdesigner Kenneth Cole gikk på en smell med tweeten vist til høyre. Her har han prøvd å bruke humor og kople sammen opprøret i Kairo men sin nye vår-kolleksjon.

Etter mange reaksjoner gikk han ut med en ny melding og unnskyldte seg.

Men det skulle vise seg at han ikke lært av det og la ut en ny melding hvor Syria-konflikten ble brukt. Denne gangen stod han ved det han hadde skrevet selv om det også denne gangen kom veldige reaksjoner.

Hvordan unngå eller fikse en feil

Det kan være fort gjort å snuble. Noen ganger er det vanskelig å trekke tilbake, men i mange tilfeller, som den type tabber jeg har tatt tak i her, vil en unnskyldning som viser at man har innsett at man gjorde en feil gjøre underverker.

Hva kan man gjør for å unngå å komme opp i slike situasjoner? 

Man er nødt til å bruke tid og lære før man setter i gang. Har man lest seg opp på hvordan man lager en god strategi for bruk av sosiale medier før man setter i gang har man sannsynligvis lært litt om god skikk og bruk.

Vanlig sunn fornuft er det som egentlig gjelder. Man må tenke at man må oppføre seg på nettet på samme måte som man vill gjort ved personlig menneskelig kontakt. 

Ikke gjør mot andre det du ikke vil at andre skal gjøre mot deg.

Dette gjelder også på sosiale medier.

Forslag til kampanje

For å få en pangstart for et splitter nytt firma er det gjerne ikke nok å kople seg til verden på alle de ulike sosiale nettverksplattformene der ute. Man trenger rett og slett å brenne av litt krutt, gi litt av seg selv.

En kampanje på sosiale nettverk trenger ikke koste all verden. Det som er viktig er å få til en viral effekt, la budskapet spre seg selv.

Man bruker noe arbeidstid på planlegging, utrulling og oppfølging underveis, i tillegg bør man ha noen gode premier å dele ut til heldige nye kunder.

Her er et forslag til kampanje for bedriften JB's Harmoni & JB's Symfoni, et firma i støpeskjeen:


http://www.slideshare.net/tovestoedle/kampanje-i-sosiale-medier-34543227

Hvorfor og hva skal virksomheter måle i sosiale medier?

Avkastning på investering - ROI

Når en virksomhet har kommet igang med bruk av sosiale medier og ser at folk både liker, deler, kommenterer og retweeter, så er selvfølgelig det moro å følge med på. Men dette er ikke nok for ledelsen i bedriften. 

I enhver sammenheng der man har investert ressurser, er målet med det å gjøre inntjening på den investeringen. Dette gjelder også i forbindelse med bruken av sosiale medier på samme måte som en salgskampanje, innkjøp av nytt utstyr, nyansettelser eller hva det måtte være. Man ønsker avkastning på investert kapital, eller ROI (Return on Investment).

Å måle ROI er bevis på om bruken av sosiale medier fungerer.

Strategi for måling

Hvordan gjør man så om bruk av sosiale medier til ren økonomisk inntjening? Dette er de fleste eksperter på området enige i at er vanskelig, men likevel ikke umulig. Ståle Lindblad sier at klarer man å måle 80% riktig er dette bra. Det er uansett bedre enn å ikke måle i det hele tatt.

Måling av bruk av sosiale medier bør for enhver virksomhet være en del av strategien. Her skal det beskrives både mål for hvorfor man tar i bruk sosiale medier og hvordan man skal måle resultater.

Social Media Examiner kommer med 5 konkrete tips for ROI målestrategi i sosiale medier:

• Beskriv mål og hva man ønsker å oppnå
• Velg riktige platformer
• Følg opp kampanjer
• Rapporter resultatene
• Gå gjennom resultatene og revurder målene om nødvendig

Social Media Examiner har også snakket med 25 ulike markedsføringseksperter som kommer med tips på hvordan man kan måle ROI. Foruten det viktige punktet som går på å først sette opp målene, sier de blant annet:

• Bruk KPI Key Performance Indicators, mål det som du skal levere
• Finn det riktige måleverktøyet
• Mål de langvarige ettervirkningene

Det er viktig å ha riktig fokus. Virksomheters leveranser er svært ulike, og måling av resultater vil derfor også variere. Hva er din bedrifts hovedmål? Hva gir virksomheten faktiske verdier? Hva gjør bruken av sosiale medier for akkurat deg? Nøkkel blir:

Start med målet

Beskriv hvordan resultatet skal måles

Følg opp resultatene og juster om nødvendig

Hva skal man måle?

Driver man med nettsalg, kan man enkelt måle inntektene man får på nettsidene. Men det er ikke alle virksomheter som driver med direkte salg. Hva skal man da måle?

La oss først klassifisere typer mål. Ståle Lindblad viser til følgende modell med 5 ulike nivåer:

Han sier følgende:
"Et reelt forretningsmål bør være på nivå 4 eller 5. Nivåene 1 til 3 egner seg kun som delmål eller indikatorer. Det er bedre å måle 80% riktig på nivå 5 enn å måle 100% riktig på nivå 1. Det er på nivåene 4 og 5 at du får forankring og ressurser."

De fleste som har diskutert dette temaet som jeg har funnet, er enig i dette at man bør nærme seg nivå 4 eller 5 for å få reelle verdimålinger.


Hubspot kommer med 5 konkrete beregninger for å måle ROI i sosiale medier:

• Måle sosiale nettverk både på tvers og hver for seg
• Måle besøk-til-interaksjon-konverteringen
• Måle interaksjon-til-transaksjon-konverteringen (hvor mange blir kunder)
• Rangere interaksjoner, monitorere transaksjons-syklusen (Hvor lang tid fra interaksjon til kunde)
• Måle adferd på trafikken

Leftbrain har lagt ut en ferdigtygd liste stappfull  med enkle punkter for maksimering av bruk og måling av ROI i sosiale medier. Spesielt interessant er de tipsene som går på å optimalisere det de kaller call-to-action, altså prosessen som går på å få potensielle kunder til å bli faktiske kunder, og målinger av denne prosessen: 

Liste over hvilke målinger du må foreta for å måle engasjementet:

• Unike besøk
• Besøkende som kommer tilbake
• Hvor lenge de oppholder seg på siden
• Hvor mange som trykker på linker
• Antall registreringer
• Antall konverteringer

Liste over hvilke målinger du må foreta ift. leads/salg:

• Antall registreringer
• Antall leads
• Antall kvalifiserte leads
• Antall avtaler
• Antall tilbud du har lagt frem
• Antall salg
• Markedsandel
• Verdi av et salg
• Gjennomsnittlig fortjeneste per salg
• Kostnad av deltakelse i sosiale medier

Hvordan skal man måle?

Det finnes en rekke måleverktøy som kan brukes for å måle bruk av sosiale medier. Jeg har selv testet ut Google Analytics, som er et gratis verktøy. Dette har mange muligheter for måling. Men man må først og fremst sjekke om man finner et eller flere verktøy som passer for å analysere de resultatene man har satt opp at man skal måle.

Her er noen referanser til gode sider hos Razor Social som beskriver en del slike verktøy:

• 7 Multi-Platform analyseverktøy for sosiale medier
• 11 gratis måleverktøy for bruk av sosiale medier

Konklusjon

Måling av virksomhetens bruk av sosiale medier er viktig. 

ROI er nøkkelen.

Måleverktøyet Google Analytics

Det er årsaker til at en bedrift bruker ressurser på å ta i bruk sosiale medier. Man ønsker å oppnå noe, om det er høyere salgstall, bedre omdømme, eller annet. Disse målene bør være forankret i en strategi. Det er da viktig å kunne vise til om man har oppnådd de målene man har satt seg for å kunne vite om investeringene har vært brukt godt, eller om man må gjøre noe annerledes.

Man trenger da et godt verktøy for å kunne måle bruken og nytten av bedriftens sosiale nettverk. Det finnes mange slike verktøy, og jeg tar nå for meg et av disse, Google Analytics.

Kort om Google Analytics

Google Analytics er et gratis analyseverktøy på Googles platform hvor man kan knytte opp ulike web-kilder som man ønsker å måle på en grei måte. 

Google Analytics er et kraftig verktøy med mange muligheter for å måle aktivitetene på dine nettsider. Det har både ferdig innebygde analyse-oppsett og muligheter for egne tilpasninger. Jeg knyttet opp min egen blogg for noen dager siden for å bli kjent med verktøyet, og det begynner å tikke inn ulike resultater som kan benyttes for rapportering. Jeg har sett at man har mulighet til å gjøre analyser på svært mange ulike områder. Her på oversiktspanelet kan man se noen av disse:

Hovedkategorier

• Observasjon og overvåking
• Sanntid
• Målgruppe
• Trafikk
• Adferd
• Konverteringer

Observasjon og overvåking

Her har man automatiske og tilpassede varsler dersom det er endringer i bruksmønster, for eksempel om man får mange flere eller færre besøkende i løpet av et gitt tidsrom. Man kan eksempelvis sette opp at man ønsker å få sendt varsel på epost for helt spesifikke endringer.

Sanntid

Her kan man overvåke aktiviteter på de tilkoplede nettsidene i øyeblikket. Hvor mange brukere er inne akkurat nå, hvor i verden sitter de, osv. 

Målgruppe

Det man kan få oversikten over her er informasjon om personene som har vært inne, slik som alder, kjønn, hvilke interesser de har, hvor er de geografisk, hvor ofte er de inne og hvilke aktiviteter forestar de seg. Man får også informasjon om hvilke verktøy de bruker, som nettverksleser, hvilken type enhet logger de på med.

Trafikk

Denne delen av programmet er veldig nyttig. Her får man detaljert informasjon om hvorfor og hvor fra personer besøker dine sider. Man kan linke opp informasjon mot spesifikke kampanjer man kjører, mot spesifikke søkeord og mye annet. Hvor starter man fra? Er det fra epost, fra sosiale medier, og i tilfelle hvilke, er det fra blogg eller andre steder. Hva gjør de på sidene, hvilke knapper klikkes det mest på, osv. 

Informasjonen kan også via rapporter knyttes direkte opp mot inntjening. 

Adferd

Her ser man detaljer om alle de tilknyttede sidene, hvor mange har logget inn, hvor lenge er de inne om gangen, hvilken side starter og slutter de på, har de foretatt seg noe, hvilke aktiviteter skjer hyppigst, og mye mer. Man kan også se på innlastingstid for de ulike nettsidene for å se om det er noe problemer med hastighet.

AdSense

Dette verktøyet kan brukes for å vise spesifikke annonser på nettsidene tilpasset brukeren som er inne.

Konverteringer

Dette bildet er hentet fra nettet og ikke min egen konto.

Dette er en svært viktig del at analyseverktøyet. Her kan man definere spesifikke mål for bedriften og rapportere mot disse om man faktisk oppnår de økonomiske (eller andre) resultater man ønsker. Det er et for ekempel et eget område for måling mot netthandel, men det er mange andre muligheter for å sette opp helt spesifikke mål å beregne resultater ut fra.

I tillegg til disse hovedkategoriene har man hovedpanel som man kan tilpasse med de enkelte moduler man ønsker å vise. Man kan også opprette snarveier til de modulene man bruker mest.

Mine observasjoner

Etter en kort egen gjennomgang både av oppsett og bruk av Google Analytics syns jeg dette er et enkelt, oversiktlig og sterkt verktøy for måling. Det er rimelig lett å sette opp, spesielt var det enkelt å knytte opp min Google blogg, da jeg kun behøvde å knytte opp den tildelte id'en et sted på bloggen, og jeg fikk øyeblikkelig data fra alle underliggende sider.
Det er gode beskrivelser på de ulike modulene og skjermbildene, inkludert korte videoer med forklaringer. Det eneste jeg har å utsette er at det er kanskje noe tungvindt å finne ut hvordan man oppretter et mål, det kunne være lettere tilgjengelig. Ellers er det svært bra.

Webressurser for måling i sosiale medier

I forberedelsesprosessen til neste tema innen Sosiale Medier, som er "måling", har jeg nå brukt litt tid på å utforske hvordan jeg kan bruke og utvide mitt PLN (Private lærings-nettverk) for å lete opp gode ressurser. 

LinkedIn

Jeg har hatt LinkedIn-konto en stund, men har ikke egentlig brukt den så veldig aktivt. Jeg har nå lagt meg til i flere grupper, bl.a. "Sosiale medier" som er aktuelt i denne sammenhengen. Dette er en diskusjonsgruppe for bruk av sosiale medier i kommunikasjon og markedsføring.

I LinkedIn kan du foruten følge grupper, søke på tema på tvers eller innenfor spesifikke grupper.

Jeg fant her linker til flere interessante blogg-innlegg jeg kommer til å bruke i den videre studien innen måling. 

I gruppen "Sosiale medier" er Ståle Lindblad en svært aktiv Bidragsyter, og han har bl.a. skrevet innlegget Målbare resultater i sosiale medier som blir en mine kilder fra LinkedIn for det videre arbeidet.

Feedly

RSS-leseren Feedly har jeg nylig startet å bruke for både studiene og i andre sammenhenger. Jeg har skrevet et kort innlegg om RSS og Feedly i denne bloggen. 






I Feedly kan du søke på spesielle temaer enten innenfor alle dine feeds, en spesifikk kategori du har satt opp, eller du kan lete på hele nettet og oppdage nye RSS feeds som du kan legge til.


Jeg fikk  bl.a. opp en artikkel i mine feeds fra Social Media Examiner med overskrift How to Measure Social Media ROI, som jeg fant nyttig.

Twitter

Den tredje kanalen i min PLN som jeg har benyttet for å lete frem stoff er Twitter. Her er det uendelig med ressurser å velge fra. 

På Twitter kan du selvfølgelig gjøre søk på helt spesifikke tema. Ved å gjøre det fikk jeg mange treff, bl.a. en egen konto  ved navn @MeasuringSM som jeg skal lette litt nærmere i.



Jeg fant også en artikkel direkte i min strøm innenfor min egen følge-liste "Sosiale Medier", en artikkel i Huffington Post skrevet av Kim Garst, Social Media Measurement and the Only Metric That Matters.

Da er jeg klar for mitt videre arbeid, og forhåpentligvis er dette litt nyttig også for andre som er på jakt etter kilder innenfor spesifikke temaer der ute in web-jungelen.

RSS - En nyttig liten sak

Alle har vel sett det. Det lille orange ikonet på bloggsider, nettaviser eller andre web-sider. RSS står for Really Simple Syndication og er en protokoll for å abonnere på oppdateringer fortløpende fra nettsider.

De fleste har noen favoritt-nettsider man er innom og sjekker jevnlig. Hva om du fikk samlet alle oppdateringer fra disse sidene? Det kan enkelt gjøres ved hjelp av en RSS-leser. Det finnes mange slike der ute, både programmer og nettsider der du lager deg en egen konto.

Eksemplet under viser Feedly, som er den RSS-leseren jeg har valgt å bruke. Her er det veldig enkelt å bare søke opp og legge til side i egendefinerte kategorier:

For mer informajon om RSS, ta en titt på den artige forklaringen under. Sjekk gjerne også Martin Bekkelund sin blogg for en enkel forklaring.

Det å kommentere

Etter å ha studert bruken av Twitter og blogg i en periode, både eget bruk og andres, og har hatt flere innlegg om Twitter på blogg, skal jeg nå kort oppsummere litt om blogg-innlegg på Twitter....

Spre budskapet

Når man oppretter en blogg er poenget å få budskapet sitt ut der. Det er ikke en dagbok man skriver, man ønsker at andre skal lese og helst gi tilbakemelding på det man har skrevet. Dette gjelder om det er rosa,  grønn eller blå blogg.

Når man først er ute og blogger, er man gjerne ofte tilgjengelig på flere medier også. Så hvorfor ikke bruke de mediene til å spre budskapet?

Hvorfor linke blogg-innlegg på Twitter eller Facebook? Jo, man når veldig mange på denne måten. Når man starter en blogg så man man ut og skaffe seg lesere. Da kan det være greit å spre ut sine linker der man når mest folk.

For at man skal få mest mulig oppmerksomhet rundt sitt blogginnlegg bør man bruke den korte plassen man har på Twitter til å skrive en artig og fengende tekst sammen med linken.
I tillegg, for å treffe spesifikke publikum er hashtags suverent til dette formålet, for du kan da skreddersy ditt publikum og treffe flere som faktisk har interesse for temaet du har skrevet om.

Et eksempel er #SoMe, som benyttes av veldig mange i Norge som twitrer om sosiale medier. Se eksemplet over.

Er du interesser i interiør, kan #interiordesign gi deg linker til mange blogger innen det temaet.

Etterhvert når man har blogget en stund har man gjerne opparbeidet seg faste følgere, og spredningen går litt mer av seg selv, da følgerne også gjerne sprer gode innlegg videre.

Kommentering

Skal man så kommentere på Twitter-meldingen om blogg-innlegget, eller i selve bloggen?


Fordeler med å kommentere på Twitter:

• Kommentaren blir sett av flere.
• Din kommentar på Twitter kan øke sjansen for at flere leser bloggen.

Fordeler med å kommentere i bloggen:

• Kommentarene vil alltid være tilgjengelige sammen med innlegget den tilhører.
• Andre vil enklere kunne lese kommentaren i ettertid. Twitter-kommentaren vil lettere forsvinne ut i intet etter kort tid.

Forkjellen på de to måtene å kommentere på er da i hovedsak at en Twitterkommentar vil bli sett av mange i et kortere tidsrom, mens en kommentar i bloggen blir ikke publisert til så mange, men er tilgjengelig for lesere av bloggen over tid.

Så hva er å foretrekke? Det kan gjerne variere litt etter hvilket tema man tar opp, om det er et kort og svært dagsaktuelt tema eller et større, tyngre tema, men jeg tror at bloggere helst ønsker den evigvarende kommentaren knyttet til bloggen. Den blir liggende mer i den rette sammenhengen. Og får man en dialog gående med flere lesere, tror jeg det treffer bloggeren mer personlig enn ute på det store Twitter-torget.

Virksomheters bruk av Twitter til relasjonsbygging

Selv om Facebook er langt foran Twitter som det absolutt mest populære sosiale nettverket, er det likevel Twitter som vokser raskest nå (Se gjerne denne siden hos Socialmedia today for mer statistiske data). Det betyr at å komme igang på dette mediet så snart som mulig kan være smart. Det tar tid å bygge nettverk, det er en fordel å ligge i forkant.

Hvorfor er det lurt å bruke Twitter? Den beste reklame man kan få er når vanlige mennesker forteller om gode opplevelser. I tillegg gir inntrykket av nærhet og direkte kontakt en lojalitetsfølelse. Svarer man kjapt og direkte til kundene med god takt og tone, selv om det er en negativ opplevelse de uttrykker, vil man ofte oppnå et godt forhold til dem. Ut fra eksemplene lenger nede ser man hvilket forhold man kan få til sine kunder om man gjør ting riktig. 

Det er også en annen viktig fordel med bruk av sosiale medier for virksomheter, nemlig kostnader. I stedet for å ha kostbare reklamekampanjer gående på TV, radio eller lignende, kan man krympe inn på den type markedsføring og bruke Twitter for å formidle sitt budskap. Man vil med riktig bruk kunne ha god eksponering for en billig penge, ref. link i et tidligere innlegg i min blogg om Twitterbruk i reklamepausene under Super Bowl i USA.

Lære av andre

Vi kan først se litt på noen virksomheter i Norge som allerede bruker Twitter som kanal og hvordan de bruker det. Det kan gi oss en pekepinn på hva som er lurt å tenke på, og også noen tips om hva vi ikke bør gjøre.

Ut og fly

Vi kan først ta for oss to ulike flyselskap, Norwegian og SAS. Begge er Twitterbrukere, men de bruker det ikke på samme måte.

Norwegian bruker sin konto også til kundesupport. All annen kommunikasjon drukner dermed. Det kan være nyttig å se hvordan de behandler sine kunder, men så spennende er det ikke, med mindre man selv er ute og flyr med Norwegian i øyeblikket..

Men skal vi først se på kundebehandling, så ta en titt på de eksemplene til venstre. Hvis man først skal gi direkte tilbakemeldinger til sine kunder, er dette måten å gjøre det på? Kanskje ikke... 
Det er heldigvis også en god del gode eksempler på kundebehandling hos Norwegian. Hvis ikke, hadde vi valgt å reise med dem?



SAS har en annen profil. De viser til Facebook og nettsiden flysas.com for kundesupport. Likevel har SAS godt over dobbelt så mange følgere. Hvordan kan det ha seg?

Tar vi en titt så ser vi at her legges det ut bilder, nyheter, humoristiske samtaler som den vi ser her, hvor SAS har tatt Tele2 sin utfordring på alvor. SAS har også fått svar tilbake fra Frank hos Tele2.

Hva gjør dette for oss? SAS er ikke er så aktiv på Twitter, men det er derimot nyttig (eller morsomt) å lese det som legges ut.

Det skal sies at SAS kunne være litt mer tilstede og svare på de meldinger som blir lagt ut.
Men SAS har definitivt skjønt poenget med retweet og favorittmerking, det bruker de mye. Slik får de lagt lett tilgjengelig positiv respons fra sine kunder. 

En kan også bemerke at selv om begge flyselskapene er rimelig kresne på hvem de følger, så har Norwegian dobbelt så mange som SAS, inkludert Tone Damli...Selv om Norwegian sin side er brukt til kundeservice, er det ikke kundene de følger... Det kan vel også forstås siden antall kunder er så stort.

Når det ringer i telefonen

Vi kan så ta en titt på 2 tele-selskaper, Telenor og Netcom.

Netcom bruker Twitter til kundesupport. Men i motsetning til Norwegian, så er det likevel moro å lese. Her er det et romslig og nært uttrykk. Det er friskt, og tonen mellom kundene og Netcom er veldig god og hyggelig. Her, på samme måte som Norwegian gjør, benyttes det personlige navn. Dette gir en nærhet til kunden. 

Telenor har valgt å ha en separat konto for kundesupport, mens de har en bedriftskonto, @telenorGroup for annen kommunikasjon. 

Kundeservice-kontoen har et svært enkelt design og byr ikke på så mye annet enn akkurat det den er tenkt brukt til. Likevel har de et og annet moroinnslag her også, som å legge ut en håndskrevet vaffel-oppskrift på selveste vaffeldagen.

På kundeservice-kontoen til begge disse selskapene følger de omtrent like mange som de har følgere. Dette betyr at de er begge flinke med å følge tilbake alle kundene som de har kontakt med.

..om man er en ost

Hva med meierier? Vi kan kikke litt på et vi kjenner veldig godt, nemlig Tine, så skal vi se litt på et fremadstormende ysteri, Tingvoll ost.


Tingvoll ost er et lite firma som har fått stor suksess med sine produkter. På Twitter har de valgt å ikke bruke firmanavnet på sine kontoer,men i stedet personifisere de med navn og rolle de har i bedriften. Dette gjør de litt unike. Et eksempel er Egil Smith-Meyer som identifiserer seg som @Meieribestyreren. Tonen er ung og frisk, og her blandes det også inn litt mer personlig informasjon sammen med meldinger direkte koplet til Tingvoll ost.




Tine har valgt å lage seg to Twitter-kontoer. Den ene heter Tine på menyen, og det beskriver rimelig godt hva temaet er der. Den andre heter Tine SA og omhandler annen kommunikasjon som gjelder i hovedsak ernæring, men også annet. På begge kontoene gjør Tine mye riktig. De legger ut mye nyttig informasjon, de har direkte samtaler med sine følgere, og de klarer å legge ut reklame på en snedig og fin måte. Det skal vel sies at for et meieri så er det kanskje litt enklere enn for mange andre å friste med gode produkter, men Tine har i alle fall brukt den fordelen for alt den er verdt. 

De bruker teasere som vist på bildet til høyre. Her starter de med å fortelle om en stand de ønsker oss å besøke. Deretter kommer de med nyheten om et nytt konsept. Deretter kommer en video-teaser som er lagt ut på YouTube og linket inn på Twitter, og til slutt får vi se et bilde fra deres stand. Dette fenger nysgjerrigheten.

Tines andre konto gir mye nyttig informasjon ang. ernæring. De bruker også denne kontoen til å formidle sitt engasjement innen bl.a. Røde kors og forskningsmiljøer. Inntrykket man får av Tine og hvordan de engasjerer seg og deler informasjon, gjør at man får et svært godt inntrykk av selskapet. Dette igjen gjør at man kjøre dere produkter.

Tine gjør rett og slett veldig mye riktig etter min mening, det er verdt å ta en tur innom dem på Twitter og lære av de.



Hva man ikke skal gjøre

Et eksempel man kan bruke for å se hvordan man IKKE skal gjøre ting, vises til høyre. Dette er en person jeg følger som er radgiver innen bruk av sosiale medier. Man ser her tempoet på meldingene som kommer. Jeg har lagt merke til at flere av meldingene repeteres jevnlig. Til å begynne med kan dette virke veldig interessant dersom man er opptatt av dette temaet. Og selv om en del av meldingene kan virke svært personlige og nære, tar det ikke lange tiden før det føles som upersonlig spam.

Råd til Twitterbruk for virksomheter

Se og føl på hvordan andre virksomheter bruker Twitter,

Sett så mål med din egen bruk.

Her er noen punkter å tenke på:

1. Vær aktiv, men bare hvis du har noe nyttig å si. Pøsing fungerer dårlig. 2-5 tweets per dag kan være passelig.
2. Bruk bilder, men ikke i hver tweet.
3. Ikke bruk genererte meldinger. Dette merker leserne straks og mister interessen.
4. Reklamer gjerne direkte for dine produkter, men ikke overdriv.
5. Humor fungerer alltid. Ha en lett og uformell tone.
6. Bruk teasere, gi "Inside Information". Dette skaper blest om dine produkter.
7. Bruk gjerne linker til virksomhetens Facebook-side eller blogg om man har mer man ønsker å fortelle om.
8. Ha konkurranser og involver følgerne.
9. Bruk #hashtags, men ikke for mange i samme tekst. Maks 2 er nok.
10. Bruk retweet og gjerne be om retweet på noen av dine egne meldinger.
11. Bruk favorittmerking på tweets som du ønsker skal framheves, f.eks. gode tilbakemeldinger fra dine kunder.
12. Ikke vik unna de meldingene som er negative, de er viktigst å svare på.
13. Skal du bruke Twitter til kundesupport, vær nøye med tonen som brukes. Sprit også opp med annen informasjon innimellom, gjerne med bilde eller link, og følge dine kunder tilbake. Bruk personlig navn.
14. Det kan være en ide å ha egne Twitterkontoer for ulike temaer man ønsker å kommunisere, f.eks. for direkte kundeservice.
15. Framhev bedriftens engasjement i miljø, kultur, idrett eller andre positive saker.
16. Bruk personlige navn i tweets dersom du har en konto med virksomhetens navn.
17. Vær kresen med hvem du følger, det er ikke noe poeng å ha flest mulig følgere, det er viktig hvem de er.

Konklusjon:

Man kan altså bruke mange snedige måter å markedsføre seg og sine produkter, både direkte og indirekte. Men ikke overdriv, det kan virke mot sin hensikt. 

For å bygge opp ditt nettverk og holde på de relasjonene, ikke pøs med direkte reklame. Det vil føles som spam. For liten aktivitet vil også gjøre at følgerne mister interessen. 

Nøkkelen?

La hver tweet telle,
og
alt med måte!

Mekanismene bak nettverksbygging på Twitter

Hva er Twitter?

Nettverket Twitter kommer inn under kategorien micro-blogging. Man har 140 karakterer på seg til å formidle noe i hvert enkelt mini-innlegg. Det danner seg dermed en egen type språkbruk som er presist og rett til poenget. Det er på en måte befriende å kunne være så kortfattet, men samtidig så skal de få ordene uttrykke budskapet og helst gjøre et inntrykk på leserne slik at de blir nysgjerrige på mer.

Selve teksten er altså svært viktig. Men:

I den korte teksten kan man også legge inn link til et blogg-innlegg, et bilde eller en annen nettside som man ønsker å dele med sitt publikum. Linker blir automatisk kortet inn av Twitter, men det er også vanlig å benytte seg av tjenester for å lage korte url'er, slik som  Bit.ly.

I en melding kan man også referere til andre brukere. Effekten dette har er at man når ikke bare denne brukeren, men også hele dennes følger-krets. Din melding blir altså distribuert i flere nettverk ved å legge inn brukernavn i din tekst.

I tillegg til linker brukes også  # hashtags i teksten slik at det man tweeter dukker opp i spesifikke nettverk og søk. Hashtags kan brukes for å nå en spesiell interessegruppe, eller det kan brukes for at din tweet skal kunne hentes inn på definerte feeds. 

Her er et eksempel der både referanse til brukerkonto, hashtag og url er brukt i en og samme melding:

Man kan altså bruke en svært kort tekst til å få sagt mye og oppnå stor kontaktflate hvis det brukes riktig.

Å presentere seg på Twitter

Så snart man ser på profilen til en Twitter-bruker, oppdager man raskt hvordan de ønsker å framstå og hva som er hovedformålet med denne personens bruk av Twitter. Man kan ha en enkel visuell framstilling som består av et lite bilde og en bakgrunn. I tillegg kan man legge inn en kort tekst som utgjør profilen. I denne teksten kan man igjen benytte hashtags og referanser.

Typisk for en "profesjonell" Twitter-bruker er at man informerer om virksomheten man representerer, gjerne med link til e-mail, nettside eller Twitter-konto. Man legger inn en kort presentasjon av sine profesjonelle interesser og spesialkompetanse, gjerne med hashtag-referanser, og til slutt knytter man gjerne inn noe mer personlig for å fenge nysgjerrigheten, som en hobby, interesse eller lidenskap.

Å bygge nettverk på Twitter

Hvordan kommer man så igang med å bygge et nettverk?
Etter at man har laget seg en profil er de neste 3 tingene man helst bør gjøre:

1. Legg ut noen vettuge og iøynefallende tweets
2. Søk opp nettverk som allerede finnes
3. Plukk ut et knippe interessante personer å følge

1 - Start å tweete. 
Det er flere grunner til at man bør gjøre dette før man prøver å legge til følgere. For det første er det greit å rett å slett bli vant med å bruke Twitter, se hvordan det fungerer. Deretter kan man jo selv lett tenke at man ikke vil få særlig mange som følger deg tilbake om du har en helt blank side. Man må fange interessen, så man må ha kommet igang, og da helst med noe nyttig og interessant for de personer som du ønsker å knytte deg til.

Her er et godt eksempel fra en av mine medstudenter, @tonjesolbergcom. Dette er det en fengende retweet som handler om typiske feil vi alle gjør (Dette er blikkfang med en gang og gjør oss nysgjerrige) i #SocialMedia (også god bruk av hashtag) og hvordan vi kan fikse dem:

2 - Finne folk og nettverk.
Hvordan finner man så personer eller grupper av brukere man ønsker å kontakte?
Her kan det være nyttig å søke på et spesifikt ord eller tema i søkefeltet. Man vil med en gang få opp mange treff. Deretter kan man undersøke litt hvilke hashtags de bruker for så å søke på de og treffe enda nærmere. 

Et godt eksempel er hvis man søker på "sosiale medier" eller lignende, oppdager man at en del av brukerne man får opp benytter hashtag #SoMe. Man kan da søke på nettopp dette og se at man får opp en god kjerne med entusiaster innen temaet Sosiale medier.

3 - Følge
Når man har lett og søkt litt, kan man plukke seg ut noen som man syns virker interessante å følge. Man velger gjerne i første omgang  utifra deres profil og selvfølgelig utifra hva de legger ut av meldinger og gjerne hvor aktive de er.

Er det ikke også nyttig å se på hvilke kontakter dine nye følgesvenner har? Se hvordan de kommuniserer med sine kontakter, og ikke minst hvordan kontaktene responderer?


Lister
Det er mulig å opprette egne eller abonnere på andres kontaktlister dersom de er gjort offentlige. Det er nyttig for eget bruk slik at du kan se meldinger kun fra denne gruppen og du ønsker det. 
Sjekker du lister andre har laget eller abonnerer på, vil det gi en svært god indikasjon på hva som er viktig for dem. Du ser lett hvilke interesser man har, evt. politisk ståsted, hobbyer eller annet. Man kan også se hvilke lister personen er oppført i av andre. Man kan på den måten enkelt knytte til seg flere personer innenfor sitt interesseområde.
 Jennifer Bennett har opprettet flere lister som inneholder personer som er eksperter innen Sosiale medier. Hun har bl.a. opprettet en list som heter Social Media Influencers.

Det er ellers mange måter å personalisere utvalg over hva du vil se i din Twitter. Man kan lagre søk, lagre favoritt-tweets, mm.


Hva gjør man så?
Når man er kommet igang, er det andre nyttige triks du kan bruke på Twitter for å bygge ut ditt nettverk. Nå gjelder det å bli fulgt tilbake. Man må fange interessen og holde den i live. 

Hvordan få egne følgere?

Vær aktiv, svar og retweet, gå inn i diskusjoner


Retweet, hva er så det? Dette er en interessant funksjon. Hvis du retweeter en melding, så vil dette vise hos eieren av meldingen, men denne vil også bli distribuert til følgerne til den som retweeter. Derfra kan den spre seg videre. Du får gjerne et takk tilbake om du retweeter en melding. Klarer du å lage såpass interessante meldinger at de blir retweetet, vil det dermed kunne sørge for en stor utvidelse av ditt eget nettverk.

Det å være aktiv er svært viktig for å beholde og utvide din følgekrets. Det er svært enkelt å være aktiv, da Twitter er lett tilgjengelig, ikke bare på nettsiden twitter.com, men det myldrer også av ulike apper for mobil og nettbrett. Tweetdeck er en av de. Slik kan man personalisere Twitter til eget bruk, og det er tilgjengelig overalt så lenge man har mobildekning eller internett-tilgang.

Hvordan brukes Twitter i dag?

Bruken av Twitter varierer veldig, og det er foreløpig mer utbredt i f.eks. USA enn her i Norge. Bruken er fremdeles under endring. Tidligere var det gjerne mest brukt av kjendiser, som artister og idretssutøvere og deres følgere. Målet her var å kunne føle at man hadde et slags personlig forhold til sitt idol og holde seg oppdatert på alt de gjør. 

Den personlige bruken av Twitter har også utvidet seg til å danne nettverk mellom mennesker med felles interesser, slik at man enkelt kan dele informasjon og ha en relasjon til hverandre.

Etterhvert kom journalister på banen. Så har det spredt seg til andre områder, eksempelvis offentlige etater, som  Politiet. I denne sammenhengen er Twitter et nyttig verktøy for å enkelt informere ut korte meldinger til folk, evt. med et link til mer informasjon.

Når nå bruken av Twitter i tillegg sprer seg blant foretak og personer med et forretningsrelatert budskap så har et helt nytt marked åpnet seg. Man kan som representant for et firma relatere seg til sine kunder på en ny måte. Man vil bl.a. kunne:

• Gi nyttige tips og "Inside Information" som fenger kundene
• Informere om nye produkter
• Teste ut produkter på leserne
• Svare raskt og direkte på spørsmål

Altså:

Skape gode relasjoner til kundene

"Gratis" reklame

Twitter feeds
Twitter-meldinger kan også gjøres tilgjengelige på andre nettsteder som Twitter-feeds. Dette brukes mye av media, men kan også benyttes på bedrifters nettsider. Tweetene plukkes opp ved hjelp av bestemte hashtags. Slik kan man lett følge med på tweets angående bestemte temaer, produkter eller annet.

Mennesker er sosiale i utgangspunktet. Vi ønsker å være en del av samfunn, nettverk, grupper, andre mennesker som deler våre interesser, livssyn, lidenskaper. Derfor fungerer Sosiale nettverk som Twitter så bra.