Om å brenne seg i sosiale medier

Av og til hadde en virksomhet hatt bedre av å ikke bevege seg ut på sosiale medier. Ting kan gå ille, riktig ille, om man ikke passer seg. Feil kan begås ved å ikke ta vanlige etiske hensyn, eller det kan være rett og slett at man gjør lite gjennomtenkte valg.

Det finnes mange eksempler på kampanjer eller utspill som gikk galt.

Typiske feil kan være:

• Misbrukte hashtags
• Dårlig behandling av kunder/potensielle kunder
• Uheldig bruk av kriser/ulykker/dødsfall til å promotere seg selv
• Uheldig bruk av Like
• Lite pen språkbruk
• Baksnakke konkurrenter
• Automatisk svar

Lite pen språkbruk/Dårlig behandling av kunder/potensielle kunder

Kanskje en av de største fadesene fra fjoråret er Amy's Baking Company Amy's Baking Company som ble kjent gjennom Gordon Ramsey's TV program Kitchen Nightmares, der Ramsey prøver å hjelpe dette firmaet på rett kjøl, men deres oppførsel på TV lager en storm av negativ respons på sosiale medier. Ekteparet som står bak Amy's Baking Company gjør da megatabben å skjelle ut alt og alle.

I dag kan man finne en rekke falske Twitter- og Facebook-kontoer med dette navnet som gjør narr av oppførselen til ekteparet.

Amy's Baking Company er nå tilbake, men deres mening om det som skjedde har ikke endret seg. Her er et innblikk i deres historie.

Uheldig bruk av kriser/ulykker/dødsfall til å promotere seg selv

Det finnes mange tilfeller på svært dårlig vurdering i forhold til å kople promotering av sitt firma opp mot en nyhetshendelse.

Klesdesigner Kenneth Cole gikk på en smell med tweeten vist til høyre. Her har han prøvd å bruke humor og kople sammen opprøret i Kairo men sin nye vår-kolleksjon.

Etter mange reaksjoner gikk han ut med en ny melding og unnskyldte seg.

Men det skulle vise seg at han ikke lært av det og la ut en ny melding hvor Syria-konflikten ble brukt. Denne gangen stod han ved det han hadde skrevet selv om det også denne gangen kom veldige reaksjoner.

Hvordan unngå eller fikse en feil

Det kan være fort gjort å snuble. Noen ganger er det vanskelig å trekke tilbake, men i mange tilfeller, som den type tabber jeg har tatt tak i her, vil en unnskyldning som viser at man har innsett at man gjorde en feil gjøre underverker.

Hva kan man gjør for å unngå å komme opp i slike situasjoner? 

Man er nødt til å bruke tid og lære før man setter i gang. Har man lest seg opp på hvordan man lager en god strategi for bruk av sosiale medier før man setter i gang har man sannsynligvis lært litt om god skikk og bruk.

Vanlig sunn fornuft er det som egentlig gjelder. Man må tenke at man må oppføre seg på nettet på samme måte som man vill gjort ved personlig menneskelig kontakt. 

Ikke gjør mot andre det du ikke vil at andre skal gjøre mot deg.

Dette gjelder også på sosiale medier.

Forslag til kampanje

For å få en pangstart for et splitter nytt firma er det gjerne ikke nok å kople seg til verden på alle de ulike sosiale nettverksplattformene der ute. Man trenger rett og slett å brenne av litt krutt, gi litt av seg selv.

En kampanje på sosiale nettverk trenger ikke koste all verden. Det som er viktig er å få til en viral effekt, la budskapet spre seg selv.

Man bruker noe arbeidstid på planlegging, utrulling og oppfølging underveis, i tillegg bør man ha noen gode premier å dele ut til heldige nye kunder.

Her er et forslag til kampanje for bedriften JB's Harmoni & JB's Symfoni, et firma i støpeskjeen:


http://www.slideshare.net/tovestoedle/kampanje-i-sosiale-medier-34543227