Webressurser for måling i sosiale medier

I forberedelsesprosessen til neste tema innen Sosiale Medier, som er "måling", har jeg nå brukt litt tid på å utforske hvordan jeg kan bruke og utvide mitt PLN (Private lærings-nettverk) for å lete opp gode ressurser. 

LinkedIn

Jeg har hatt LinkedIn-konto en stund, men har ikke egentlig brukt den så veldig aktivt. Jeg har nå lagt meg til i flere grupper, bl.a. "Sosiale medier" som er aktuelt i denne sammenhengen. Dette er en diskusjonsgruppe for bruk av sosiale medier i kommunikasjon og markedsføring.

I LinkedIn kan du foruten følge grupper, søke på tema på tvers eller innenfor spesifikke grupper.

Jeg fant her linker til flere interessante blogg-innlegg jeg kommer til å bruke i den videre studien innen måling. 

I gruppen "Sosiale medier" er Ståle Lindblad en svært aktiv Bidragsyter, og han har bl.a. skrevet innlegget Målbare resultater i sosiale medier som blir en mine kilder fra LinkedIn for det videre arbeidet.

Feedly

RSS-leseren Feedly har jeg nylig startet å bruke for både studiene og i andre sammenhenger. Jeg har skrevet et kort innlegg om RSS og Feedly i denne bloggen. 






I Feedly kan du søke på spesielle temaer enten innenfor alle dine feeds, en spesifikk kategori du har satt opp, eller du kan lete på hele nettet og oppdage nye RSS feeds som du kan legge til.


Jeg fikk  bl.a. opp en artikkel i mine feeds fra Social Media Examiner med overskrift How to Measure Social Media ROI, som jeg fant nyttig.

Twitter

Den tredje kanalen i min PLN som jeg har benyttet for å lete frem stoff er Twitter. Her er det uendelig med ressurser å velge fra. 

På Twitter kan du selvfølgelig gjøre søk på helt spesifikke tema. Ved å gjøre det fikk jeg mange treff, bl.a. en egen konto  ved navn @MeasuringSM som jeg skal lette litt nærmere i.



Jeg fant også en artikkel direkte i min strøm innenfor min egen følge-liste "Sosiale Medier", en artikkel i Huffington Post skrevet av Kim Garst, Social Media Measurement and the Only Metric That Matters.

Da er jeg klar for mitt videre arbeid, og forhåpentligvis er dette litt nyttig også for andre som er på jakt etter kilder innenfor spesifikke temaer der ute in web-jungelen.

RSS - En nyttig liten sak

Alle har vel sett det. Det lille orange ikonet på bloggsider, nettaviser eller andre web-sider. RSS står for Really Simple Syndication og er en protokoll for å abonnere på oppdateringer fortløpende fra nettsider.

De fleste har noen favoritt-nettsider man er innom og sjekker jevnlig. Hva om du fikk samlet alle oppdateringer fra disse sidene? Det kan enkelt gjøres ved hjelp av en RSS-leser. Det finnes mange slike der ute, både programmer og nettsider der du lager deg en egen konto.

Eksemplet under viser Feedly, som er den RSS-leseren jeg har valgt å bruke. Her er det veldig enkelt å bare søke opp og legge til side i egendefinerte kategorier:

For mer informajon om RSS, ta en titt på den artige forklaringen under. Sjekk gjerne også Martin Bekkelund sin blogg for en enkel forklaring.

Mekanismene bak nettverksbygging på Twitter

Hva er Twitter?

Nettverket Twitter kommer inn under kategorien micro-blogging. Man har 140 karakterer på seg til å formidle noe i hvert enkelt mini-innlegg. Det danner seg dermed en egen type språkbruk som er presist og rett til poenget. Det er på en måte befriende å kunne være så kortfattet, men samtidig så skal de få ordene uttrykke budskapet og helst gjøre et inntrykk på leserne slik at de blir nysgjerrige på mer.

Selve teksten er altså svært viktig. Men:

I den korte teksten kan man også legge inn link til et blogg-innlegg, et bilde eller en annen nettside som man ønsker å dele med sitt publikum. Linker blir automatisk kortet inn av Twitter, men det er også vanlig å benytte seg av tjenester for å lage korte url'er, slik som  Bit.ly.

I en melding kan man også referere til andre brukere. Effekten dette har er at man når ikke bare denne brukeren, men også hele dennes følger-krets. Din melding blir altså distribuert i flere nettverk ved å legge inn brukernavn i din tekst.

I tillegg til linker brukes også  # hashtags i teksten slik at det man tweeter dukker opp i spesifikke nettverk og søk. Hashtags kan brukes for å nå en spesiell interessegruppe, eller det kan brukes for at din tweet skal kunne hentes inn på definerte feeds. 

Her er et eksempel der både referanse til brukerkonto, hashtag og url er brukt i en og samme melding:

Man kan altså bruke en svært kort tekst til å få sagt mye og oppnå stor kontaktflate hvis det brukes riktig.

Å presentere seg på Twitter

Så snart man ser på profilen til en Twitter-bruker, oppdager man raskt hvordan de ønsker å framstå og hva som er hovedformålet med denne personens bruk av Twitter. Man kan ha en enkel visuell framstilling som består av et lite bilde og en bakgrunn. I tillegg kan man legge inn en kort tekst som utgjør profilen. I denne teksten kan man igjen benytte hashtags og referanser.

Typisk for en "profesjonell" Twitter-bruker er at man informerer om virksomheten man representerer, gjerne med link til e-mail, nettside eller Twitter-konto. Man legger inn en kort presentasjon av sine profesjonelle interesser og spesialkompetanse, gjerne med hashtag-referanser, og til slutt knytter man gjerne inn noe mer personlig for å fenge nysgjerrigheten, som en hobby, interesse eller lidenskap.

Å bygge nettverk på Twitter

Hvordan kommer man så igang med å bygge et nettverk?
Etter at man har laget seg en profil er de neste 3 tingene man helst bør gjøre:

1. Legg ut noen vettuge og iøynefallende tweets
2. Søk opp nettverk som allerede finnes
3. Plukk ut et knippe interessante personer å følge

1 - Start å tweete. 
Det er flere grunner til at man bør gjøre dette før man prøver å legge til følgere. For det første er det greit å rett å slett bli vant med å bruke Twitter, se hvordan det fungerer. Deretter kan man jo selv lett tenke at man ikke vil få særlig mange som følger deg tilbake om du har en helt blank side. Man må fange interessen, så man må ha kommet igang, og da helst med noe nyttig og interessant for de personer som du ønsker å knytte deg til.

Her er et godt eksempel fra en av mine medstudenter, @tonjesolbergcom. Dette er det en fengende retweet som handler om typiske feil vi alle gjør (Dette er blikkfang med en gang og gjør oss nysgjerrige) i #SocialMedia (også god bruk av hashtag) og hvordan vi kan fikse dem:

2 - Finne folk og nettverk.
Hvordan finner man så personer eller grupper av brukere man ønsker å kontakte?
Her kan det være nyttig å søke på et spesifikt ord eller tema i søkefeltet. Man vil med en gang få opp mange treff. Deretter kan man undersøke litt hvilke hashtags de bruker for så å søke på de og treffe enda nærmere. 

Et godt eksempel er hvis man søker på "sosiale medier" eller lignende, oppdager man at en del av brukerne man får opp benytter hashtag #SoMe. Man kan da søke på nettopp dette og se at man får opp en god kjerne med entusiaster innen temaet Sosiale medier.

3 - Følge
Når man har lett og søkt litt, kan man plukke seg ut noen som man syns virker interessante å følge. Man velger gjerne i første omgang  utifra deres profil og selvfølgelig utifra hva de legger ut av meldinger og gjerne hvor aktive de er.

Er det ikke også nyttig å se på hvilke kontakter dine nye følgesvenner har? Se hvordan de kommuniserer med sine kontakter, og ikke minst hvordan kontaktene responderer?


Lister
Det er mulig å opprette egne eller abonnere på andres kontaktlister dersom de er gjort offentlige. Det er nyttig for eget bruk slik at du kan se meldinger kun fra denne gruppen og du ønsker det. 
Sjekker du lister andre har laget eller abonnerer på, vil det gi en svært god indikasjon på hva som er viktig for dem. Du ser lett hvilke interesser man har, evt. politisk ståsted, hobbyer eller annet. Man kan også se hvilke lister personen er oppført i av andre. Man kan på den måten enkelt knytte til seg flere personer innenfor sitt interesseområde.
 Jennifer Bennett har opprettet flere lister som inneholder personer som er eksperter innen Sosiale medier. Hun har bl.a. opprettet en list som heter Social Media Influencers.

Det er ellers mange måter å personalisere utvalg over hva du vil se i din Twitter. Man kan lagre søk, lagre favoritt-tweets, mm.


Hva gjør man så?
Når man er kommet igang, er det andre nyttige triks du kan bruke på Twitter for å bygge ut ditt nettverk. Nå gjelder det å bli fulgt tilbake. Man må fange interessen og holde den i live. 

Hvordan få egne følgere?

Vær aktiv, svar og retweet, gå inn i diskusjoner


Retweet, hva er så det? Dette er en interessant funksjon. Hvis du retweeter en melding, så vil dette vise hos eieren av meldingen, men denne vil også bli distribuert til følgerne til den som retweeter. Derfra kan den spre seg videre. Du får gjerne et takk tilbake om du retweeter en melding. Klarer du å lage såpass interessante meldinger at de blir retweetet, vil det dermed kunne sørge for en stor utvidelse av ditt eget nettverk.

Det å være aktiv er svært viktig for å beholde og utvide din følgekrets. Det er svært enkelt å være aktiv, da Twitter er lett tilgjengelig, ikke bare på nettsiden twitter.com, men det myldrer også av ulike apper for mobil og nettbrett. Tweetdeck er en av de. Slik kan man personalisere Twitter til eget bruk, og det er tilgjengelig overalt så lenge man har mobildekning eller internett-tilgang.

Hvordan brukes Twitter i dag?

Bruken av Twitter varierer veldig, og det er foreløpig mer utbredt i f.eks. USA enn her i Norge. Bruken er fremdeles under endring. Tidligere var det gjerne mest brukt av kjendiser, som artister og idretssutøvere og deres følgere. Målet her var å kunne føle at man hadde et slags personlig forhold til sitt idol og holde seg oppdatert på alt de gjør. 

Den personlige bruken av Twitter har også utvidet seg til å danne nettverk mellom mennesker med felles interesser, slik at man enkelt kan dele informasjon og ha en relasjon til hverandre.

Etterhvert kom journalister på banen. Så har det spredt seg til andre områder, eksempelvis offentlige etater, som  Politiet. I denne sammenhengen er Twitter et nyttig verktøy for å enkelt informere ut korte meldinger til folk, evt. med et link til mer informasjon.

Når nå bruken av Twitter i tillegg sprer seg blant foretak og personer med et forretningsrelatert budskap så har et helt nytt marked åpnet seg. Man kan som representant for et firma relatere seg til sine kunder på en ny måte. Man vil bl.a. kunne:

• Gi nyttige tips og "Inside Information" som fenger kundene
• Informere om nye produkter
• Teste ut produkter på leserne
• Svare raskt og direkte på spørsmål

Altså:

Skape gode relasjoner til kundene

"Gratis" reklame

Twitter feeds
Twitter-meldinger kan også gjøres tilgjengelige på andre nettsteder som Twitter-feeds. Dette brukes mye av media, men kan også benyttes på bedrifters nettsider. Tweetene plukkes opp ved hjelp av bestemte hashtags. Slik kan man lett følge med på tweets angående bestemte temaer, produkter eller annet.

Mennesker er sosiale i utgangspunktet. Vi ønsker å være en del av samfunn, nettverk, grupper, andre mennesker som deler våre interesser, livssyn, lidenskaper. Derfor fungerer Sosiale nettverk som Twitter så bra.

Strategi for bruk av sosiale medier

Etter en intens runde der ute i ulike sosiale medier og i prosessen med å skaffe meg et PLN (Personlig læringsnettverk) hvor oppmerksomheten min har stort sett har blitt gitt eksperter og personer lidenskapelig opptatt av sosiale medier generelt og strategi for bruk av sosiale medier for bedrifter spesielt, er produktet blitt en strategi for en fiktiv bedrift.

Her er resultatet:

Strategi for bruk av sosiale medier

Strategi for bruk av sosiale medier from Tove Stødle

Forretningsmessig bruk av sosiale medier - Forventningsfaktorer

Clara Shih, forfatter av boken The Facebook Era, peker på 5 forventningsfaktorer til hvordan bedrifter skal opptre på sosiale medier:

• Troverdighet (authenticity)
• Gjennomsiktighet (transparency)
• Åpenhet (Medvirkning) (engagement)
• Rask respons (real-time response)
• Langsiktighet (long-time view) 

Finnes det gode eksempler på norske firmablogger hvor en eller flere av disse faktorene er tilstede?

Buddy electric

Buddy electric, produsent av en litt rar el-bil, har brukt humor som et gjennomgående element på sin blogg. Flere av faktorene kan man kjenne igjen her. Det at de har litt moro på egen bekostning gjør at man umiddelbart får en nærhet til firmaet og de som står bak det.

Den samme virkningen har det at de kaller sine kunder for "Buddyister" og har bilder og intervjuer med ekte kunder som faktisk har kjøpt en Buddy. Dette gir en viss troverdighet, selv om det er redigerte innlegg lagt inn av firmaet selv.

Man kan si at man totalt sett får et godt inntrykk av firmaet ved å lese denne bloggen. Det er informativt, underholdende og det er kontinuerlig aktivitet på siden.

Men: Her er det ikke noe real-time kontakt med leserne. Man kan ikke kommentere på innleggene, man kan kun sende inn mail og vente på svar.

Derimot, dersom man klikker seg inn på Facebook-siden til Buddy (Det ligger direkte link fra hovedmenyen, altså gjort veldig lett tilgjengelig) så får man med en gang denne direkte kontakten med leserne som gir både gjennomsiktighet, åpenhet og troverdighet.

Her er det mye aktivitet, og Buddy electric ser ut til å selv være raskt ute med å svare på kommentarer. Her er god dialog, rask respons.

Ved å skape et forhold til sine lesere med en Facebookside man kan følge og gi kundene god plass på bloggen, viser dette langsiktig tenkning fra Buddy electric.

Med kombinasjonen blogg og Facebook har dette firmaet etter min mening oppnådd å røre borti alle de 5 forventningsfaktorene ved bruk av sosiale medier.

Sparebanken Sogn og Fjordane - Meir enn bank

Bloggen Meir enn bank har et behagelig og elegant design med et personlig preg, langt borte fra det man kanskje ser for seg en bank normalt har. Bloggerne her er en rekke av de ansatte ved Sparebanken Sogn og Fjordane, som hver og en blir presentert med bilde og hva deres funksjon som ansatte i banken er.

Navnet på bloggen sier noe om hva de ønsker å oppnå. Foruten økonomiske råd og tips vil de også fortelle om sitt kulturengasjement. Innleggene deles inn i 3 likestilte kategorier: 

• Gaver og sponsing
• Aktuelt
• Økonomi.

Her er det mange gode innlegg og aktiviteten er høy. Ved at det er full mulighet for å legge inn kommentarer på alle innleggene oppnås det gjennomsiktighet. 

Sakene er aktuelle og det appelleres til alle aldre, men kanskje spesielt til de unge. Denne bloggen har endatil en helt egen side kun for barn som de har kalt Kongleriket. 

At Sparebanken Sogn og Fjordane er aktiv på ulike sosiale medier og har real-time respons til sine kunder er det ingen tvil om. Foruten Facebook, er det tatt i bruk Twitter, Instagram, YouTube, Pinterest med flere.

De oppnår et langsiktig, troverdig og åpent forhold til sine kunder med sitt engasjement i sosiale medier, men kanskje den viktigste faktoren for denne bedriften for å opppå dette er deres stipender, sponsing og medvirkning i kulturlivet.

Med en slik sterkt tilknytning til og engasjement rundt nærmiljøet og oppfordring til leserne om å ta kontakt og gi av seg selv og ha en dialog, oppnår de sitt mål, nemlig å være mer enn bare bank.

itfag-bloggen - Hva handler den om?

Kort om blogg

Ordet Blogg er satt sammen av web og logg.

Definisjon av Blogg: 
Den enkle er ofte det beste, som denne definisjonen fra Harward Law School:
"En weblogg er et hierarki av tekst, bilder, media objekter og data ordnet kronologisk, som kan sees i en HTML-nettleser."

Å blogge er "å skrive nye blogginnlegg eller moderere og svare på kommentarer som har innkommet til bloggen", mens en blogger er "en person som er redaktør av en blogg eller bidrar med blogginnlegg" ifølge norske Wikipedia.

En blogg består i hovedsak av blogginnlegg og kommentarer på disse.
Blogginnleggene er tekst skrevet av bloggeren om et spesifikt tema, som også kan inneholde bilder, linker og mikroinnhold av forskjellige slag. 

Et viktig poeng med en blogg er å få respons fra lesere. Som regel er det alltid mulig å legge inn en kommentar på et blogginnlegg. Kommentarer kan være respons på spørsmål eller problem som forfatteren av blogginnlegget tar opp, eller det kan være en direkte tilbakemelding på teksten i form av ris eller ros. Det kan også være korrigering eller tilleggsinformasjon. 

Dette med tilleggsinformasjon er svært interessant, for man kan altså bruke blogg til å utvide kunnskapsnivået hos både bloggeren og leserne om et spesifikt tema.

På faglærer i Sosiale medier Svend Andreas Horgen sin personlige blogg Gjemmesiden er det en god beskrivelse på hva en blogg er.

Det kan være verdt å lese denne oppgaven om blogg som sjanger , skrevet som et blogginnlegg, av 6 bibliotekarstudenter ved Høgskolen i Oslo.

itfag-bloggen

Fakta

Bloggen blogg.itfag.hist.no omhandler tema som  IKT-fag, tips til IT-studenter og IT-teknologi. Det er også en link her direkte til itfag sine nettbaserte høgskolefag.

I skrivende stund har bloggen 207 innlegg fordelt på 9 ulike kategorier.
Her er det tydelig overvekt innen kategoriene "Data og teknologi" og "itfag".
Noen av de mest brukte tags er Sosiale medier, Studentbidrag og Studenter.

Det legges inn innlegg i litt variert intervall, men mellom 2 og 5 per måned ser ut til å være vanligst, men det er litt mer aktivitet ved semester-oppstart.

Bloggen har i øyeblikket 84 Facebook-likes, inkludert av undertegnede, og har 58 epost-abonnenter.

Formål

Formålet med bloggen og hvem som skriver her er beskrevet i "Om oss"-fanen. Forfatterne er ansatte ved Avdeling for informatikk og e-læring ved HiST, og hovedformålet med bloggen er:

"Dele, reflektere og lære!"

Målgruppen for bloggen er studenter eller fremtidige ved HiST og samarbeidspartnere.

Innhold

Navnet på bloggen, "itfag", er enkelt å huske og er beskrivende for innholdet.

Det er definert klart og tydelig i høyre marg hvilke temaer bloggen omhandler. Det er 3 områder som forklarer dette:

• Bloggbeskrivelsen
• Kategorier
• Tag

Innleggene er i tillegg sortert på måned de ble skrevet.
Det som kunne vært greit her var at det vist antall innlegg per måned.

En del av innleggene har informasjon om hvem som har forfattet innlegget. I senere tid ser det ut til at de fleste er skrevet av studieleder Svend Andreas Horgen. Noen innlegg mangler denne informasjonen. Det kunne vært greit å vite for eventuelle direkte spørsmål til forfatteren.

Jeg ser også at det er enkelte student-innlegg på bloggen, som jeg syns er flott.

Som nevnt tidligere så er kommentarer en viktig del av bloggingen. Antall kommentarer kan være en indikasjon på hvor mye bloggen er lest. Noen saker selvfølgelig er mer populære enn andre, og noen innlegg kan det bli lange og gode diskusjoner av, interaksjon mellom leserne og blogger.

I innlegget Hvordan samle innbloggadresser ser man at man bloggeren spør leserne om gode råd hvordan man kan enkelt samle og håndtere studentenes besvarelser, som er URL-linker til blogger. På dette innlegget er det 16 kommentarer med mange gode råd fra ulike lesere, og man ser hvordan forfatteren responderer og har dialog med disse leserne. Dette er et godt eksempel på hvordan blogg kan bidra til økt kunnskap hos både blogger og leserne, og man kan komme fram til en god løsning i fellesskap.

Utforming

Det er bloggplattformen Wordpress som er benyttet for bloggen. Wordpress er et gratis Open Source verktøy. Det er det mest brukte verktøyet på web, og ifølge Wikipedia* var det i september 2012 over 60 millioner websider bygget på Wordpress. 

Utformingen er enkel og ren, og jeg ser ikke behovet for å "pynte" så mye på en slik faglig blogg som dette er.

Jeg liker godt muligheten for å kollapse innleggene slik at man får en grei oversikt over de opplistede innleggene innenfor den kategorien, tag'en eller tidsperioden man har valgt.
Men det er litt irriterende at man må velge å kollapse på nytt etter å ha valgt senere eller tidligere innlegg....

Man ser også en rubrikk med de siste 5 innlegg.
Kanskje en boks med de 5 mest viste innleggene hadde vært interessant?

Konklusjon

Hvilken rolle spiller så denne bloggen i "itfag" sin bruk av sosiale medier?

I lys av det definerte formålet med itfag-bloggen, når man ser på hvilke kategorier og tags som benyttes mest, og når man ser på det faktiske innholdet, så mener jeg at dette er en god kilde for informasjon til de som studerer eller ønsker å studere IT-fag, eller til de som vurderer det. 

Det er også naturlig at jo bedre informasjon på området denne bloggen gir, og dermed flere lesere, jo større sjanse er det for å nå nye studenter, som igjen gir skolen godt ry og inntekter. Så bloggen fungerer også som en god reklame for Hist og itfag.

Denne bloggen ble opprettet for ca 3,5 år siden. Det er ikke mulig å se antall visninger den har hatt, noe som jeg syns hadde vært interessant. Man kan se antall likes** og epost-abonnementer.

Konklusjonen min er da at dette er en blogg som omfavner mye interessant nettopp for målgruppen den er laget for og burde kanskje hatt enda mer respons fra lesere enn det som vises ved antall kommentarer, likes og abonnenter. Kanskje den ikke er publisert godt nok ut.

Men vi som tar dette faget er med på å hjelpe til med dette ved at nettopp denne oppgaven er en del av innleveringen, er vi ikke? :)

* Sjekket mot andre kilder, som denne tekniske bloggen.

**Da jeg testet å "like" siden så merket jeg at dette var ikke så enkelt. Det fungerte f.eks. ikke i Chrome, og med Internet explorer måtte jeg logge på Facebook på nytt selv om jeg var innlogget.

La bloggingen begynne!

Ja, jeg har hatt diverse hjemmesider.... MySpace, Facebook og annet, rimelig store digitale avtrykk, oppigjennom årene. Bloggsider har også vært opprettet i ny og ne, men der har jeg enda ikke fotet meg noe særlig.

Men nå er tiden kommet. 

På min vei mot en Bachelor-grad i Informasjonsbehandling er blant annet faget  "Sosiale medier" på planen for dette vårsemesteret. Her skal oppgavene leveres som blogg-innlegg, så da er det bare å kaste seg uti det. 

Og selvfølgelig, det å lære seg å beherske blogging er en svært god læring i dette faget, så jeg er veldig fornøyd med at det er lagt opp slik.

Jeg gleder meg til å bli sånn passe god på dette her. 

Jeg gleder meg også til å skjønne Twitter litt bedre. Her har jeg også gjort noen forsøk tidligere uten å egentlig se helt hvorfor jeg som privatperson har behov for det. Men nå er  Twitter-profilen oppdatert, jeg driver og følger og blir fulgt (såvidt), og jeg har twitra etpar mer eller mindre intelligente meldinger. For det jeg ser, er jo at når man har så liten plass for hver tweet, så bør det jaggumeg være noenlunde intelligent.