Hvorfor og hva skal virksomheter måle i sosiale medier?

Avkastning på investering - ROI

Når en virksomhet har kommet igang med bruk av sosiale medier og ser at folk både liker, deler, kommenterer og retweeter, så er selvfølgelig det moro å følge med på. Men dette er ikke nok for ledelsen i bedriften. 

I enhver sammenheng der man har investert ressurser, er målet med det å gjøre inntjening på den investeringen. Dette gjelder også i forbindelse med bruken av sosiale medier på samme måte som en salgskampanje, innkjøp av nytt utstyr, nyansettelser eller hva det måtte være. Man ønsker avkastning på investert kapital, eller ROI (Return on Investment).

Å måle ROI er bevis på om bruken av sosiale medier fungerer.

Strategi for måling

Hvordan gjør man så om bruk av sosiale medier til ren økonomisk inntjening? Dette er de fleste eksperter på området enige i at er vanskelig, men likevel ikke umulig. Ståle Lindblad sier at klarer man å måle 80% riktig er dette bra. Det er uansett bedre enn å ikke måle i det hele tatt.

Måling av bruk av sosiale medier bør for enhver virksomhet være en del av strategien. Her skal det beskrives både mål for hvorfor man tar i bruk sosiale medier og hvordan man skal måle resultater.

Social Media Examiner kommer med 5 konkrete tips for ROI målestrategi i sosiale medier:

• Beskriv mål og hva man ønsker å oppnå
• Velg riktige platformer
• Følg opp kampanjer
• Rapporter resultatene
• Gå gjennom resultatene og revurder målene om nødvendig

Social Media Examiner har også snakket med 25 ulike markedsføringseksperter som kommer med tips på hvordan man kan måle ROI. Foruten det viktige punktet som går på å først sette opp målene, sier de blant annet:

• Bruk KPI Key Performance Indicators, mål det som du skal levere
• Finn det riktige måleverktøyet
• Mål de langvarige ettervirkningene

Det er viktig å ha riktig fokus. Virksomheters leveranser er svært ulike, og måling av resultater vil derfor også variere. Hva er din bedrifts hovedmål? Hva gir virksomheten faktiske verdier? Hva gjør bruken av sosiale medier for akkurat deg? Nøkkel blir:

Start med målet

Beskriv hvordan resultatet skal måles

Følg opp resultatene og juster om nødvendig

Hva skal man måle?

Driver man med nettsalg, kan man enkelt måle inntektene man får på nettsidene. Men det er ikke alle virksomheter som driver med direkte salg. Hva skal man da måle?

La oss først klassifisere typer mål. Ståle Lindblad viser til følgende modell med 5 ulike nivåer:

Han sier følgende:
"Et reelt forretningsmål bør være på nivå 4 eller 5. Nivåene 1 til 3 egner seg kun som delmål eller indikatorer. Det er bedre å måle 80% riktig på nivå 5 enn å måle 100% riktig på nivå 1. Det er på nivåene 4 og 5 at du får forankring og ressurser."

De fleste som har diskutert dette temaet som jeg har funnet, er enig i dette at man bør nærme seg nivå 4 eller 5 for å få reelle verdimålinger.


Hubspot kommer med 5 konkrete beregninger for å måle ROI i sosiale medier:

• Måle sosiale nettverk både på tvers og hver for seg
• Måle besøk-til-interaksjon-konverteringen
• Måle interaksjon-til-transaksjon-konverteringen (hvor mange blir kunder)
• Rangere interaksjoner, monitorere transaksjons-syklusen (Hvor lang tid fra interaksjon til kunde)
• Måle adferd på trafikken

Leftbrain har lagt ut en ferdigtygd liste stappfull  med enkle punkter for maksimering av bruk og måling av ROI i sosiale medier. Spesielt interessant er de tipsene som går på å optimalisere det de kaller call-to-action, altså prosessen som går på å få potensielle kunder til å bli faktiske kunder, og målinger av denne prosessen: 

Liste over hvilke målinger du må foreta for å måle engasjementet:

• Unike besøk
• Besøkende som kommer tilbake
• Hvor lenge de oppholder seg på siden
• Hvor mange som trykker på linker
• Antall registreringer
• Antall konverteringer

Liste over hvilke målinger du må foreta ift. leads/salg:

• Antall registreringer
• Antall leads
• Antall kvalifiserte leads
• Antall avtaler
• Antall tilbud du har lagt frem
• Antall salg
• Markedsandel
• Verdi av et salg
• Gjennomsnittlig fortjeneste per salg
• Kostnad av deltakelse i sosiale medier

Hvordan skal man måle?

Det finnes en rekke måleverktøy som kan brukes for å måle bruk av sosiale medier. Jeg har selv testet ut Google Analytics, som er et gratis verktøy. Dette har mange muligheter for måling. Men man må først og fremst sjekke om man finner et eller flere verktøy som passer for å analysere de resultatene man har satt opp at man skal måle.

Her er noen referanser til gode sider hos Razor Social som beskriver en del slike verktøy:

• 7 Multi-Platform analyseverktøy for sosiale medier
• 11 gratis måleverktøy for bruk av sosiale medier

Konklusjon

Måling av virksomhetens bruk av sosiale medier er viktig. 

ROI er nøkkelen.

Måleverktøyet Google Analytics

Det er årsaker til at en bedrift bruker ressurser på å ta i bruk sosiale medier. Man ønsker å oppnå noe, om det er høyere salgstall, bedre omdømme, eller annet. Disse målene bør være forankret i en strategi. Det er da viktig å kunne vise til om man har oppnådd de målene man har satt seg for å kunne vite om investeringene har vært brukt godt, eller om man må gjøre noe annerledes.

Man trenger da et godt verktøy for å kunne måle bruken og nytten av bedriftens sosiale nettverk. Det finnes mange slike verktøy, og jeg tar nå for meg et av disse, Google Analytics.

Kort om Google Analytics

Google Analytics er et gratis analyseverktøy på Googles platform hvor man kan knytte opp ulike web-kilder som man ønsker å måle på en grei måte. 

Google Analytics er et kraftig verktøy med mange muligheter for å måle aktivitetene på dine nettsider. Det har både ferdig innebygde analyse-oppsett og muligheter for egne tilpasninger. Jeg knyttet opp min egen blogg for noen dager siden for å bli kjent med verktøyet, og det begynner å tikke inn ulike resultater som kan benyttes for rapportering. Jeg har sett at man har mulighet til å gjøre analyser på svært mange ulike områder. Her på oversiktspanelet kan man se noen av disse:

Hovedkategorier

• Observasjon og overvåking
• Sanntid
• Målgruppe
• Trafikk
• Adferd
• Konverteringer

Observasjon og overvåking

Her har man automatiske og tilpassede varsler dersom det er endringer i bruksmønster, for eksempel om man får mange flere eller færre besøkende i løpet av et gitt tidsrom. Man kan eksempelvis sette opp at man ønsker å få sendt varsel på epost for helt spesifikke endringer.

Sanntid

Her kan man overvåke aktiviteter på de tilkoplede nettsidene i øyeblikket. Hvor mange brukere er inne akkurat nå, hvor i verden sitter de, osv. 

Målgruppe

Det man kan få oversikten over her er informasjon om personene som har vært inne, slik som alder, kjønn, hvilke interesser de har, hvor er de geografisk, hvor ofte er de inne og hvilke aktiviteter forestar de seg. Man får også informasjon om hvilke verktøy de bruker, som nettverksleser, hvilken type enhet logger de på med.

Trafikk

Denne delen av programmet er veldig nyttig. Her får man detaljert informasjon om hvorfor og hvor fra personer besøker dine sider. Man kan linke opp informasjon mot spesifikke kampanjer man kjører, mot spesifikke søkeord og mye annet. Hvor starter man fra? Er det fra epost, fra sosiale medier, og i tilfelle hvilke, er det fra blogg eller andre steder. Hva gjør de på sidene, hvilke knapper klikkes det mest på, osv. 

Informasjonen kan også via rapporter knyttes direkte opp mot inntjening. 

Adferd

Her ser man detaljer om alle de tilknyttede sidene, hvor mange har logget inn, hvor lenge er de inne om gangen, hvilken side starter og slutter de på, har de foretatt seg noe, hvilke aktiviteter skjer hyppigst, og mye mer. Man kan også se på innlastingstid for de ulike nettsidene for å se om det er noe problemer med hastighet.

AdSense

Dette verktøyet kan brukes for å vise spesifikke annonser på nettsidene tilpasset brukeren som er inne.

Konverteringer

Dette bildet er hentet fra nettet og ikke min egen konto.

Dette er en svært viktig del at analyseverktøyet. Her kan man definere spesifikke mål for bedriften og rapportere mot disse om man faktisk oppnår de økonomiske (eller andre) resultater man ønsker. Det er et for ekempel et eget område for måling mot netthandel, men det er mange andre muligheter for å sette opp helt spesifikke mål å beregne resultater ut fra.

I tillegg til disse hovedkategoriene har man hovedpanel som man kan tilpasse med de enkelte moduler man ønsker å vise. Man kan også opprette snarveier til de modulene man bruker mest.

Mine observasjoner

Etter en kort egen gjennomgang både av oppsett og bruk av Google Analytics syns jeg dette er et enkelt, oversiktlig og sterkt verktøy for måling. Det er rimelig lett å sette opp, spesielt var det enkelt å knytte opp min Google blogg, da jeg kun behøvde å knytte opp den tildelte id'en et sted på bloggen, og jeg fikk øyeblikkelig data fra alle underliggende sider.
Det er gode beskrivelser på de ulike modulene og skjermbildene, inkludert korte videoer med forklaringer. Det eneste jeg har å utsette er at det er kanskje noe tungvindt å finne ut hvordan man oppretter et mål, det kunne være lettere tilgjengelig. Ellers er det svært bra.

Webressurser for måling i sosiale medier

I forberedelsesprosessen til neste tema innen Sosiale Medier, som er "måling", har jeg nå brukt litt tid på å utforske hvordan jeg kan bruke og utvide mitt PLN (Private lærings-nettverk) for å lete opp gode ressurser. 

LinkedIn

Jeg har hatt LinkedIn-konto en stund, men har ikke egentlig brukt den så veldig aktivt. Jeg har nå lagt meg til i flere grupper, bl.a. "Sosiale medier" som er aktuelt i denne sammenhengen. Dette er en diskusjonsgruppe for bruk av sosiale medier i kommunikasjon og markedsføring.

I LinkedIn kan du foruten følge grupper, søke på tema på tvers eller innenfor spesifikke grupper.

Jeg fant her linker til flere interessante blogg-innlegg jeg kommer til å bruke i den videre studien innen måling. 

I gruppen "Sosiale medier" er Ståle Lindblad en svært aktiv Bidragsyter, og han har bl.a. skrevet innlegget Målbare resultater i sosiale medier som blir en mine kilder fra LinkedIn for det videre arbeidet.

Feedly

RSS-leseren Feedly har jeg nylig startet å bruke for både studiene og i andre sammenhenger. Jeg har skrevet et kort innlegg om RSS og Feedly i denne bloggen. 






I Feedly kan du søke på spesielle temaer enten innenfor alle dine feeds, en spesifikk kategori du har satt opp, eller du kan lete på hele nettet og oppdage nye RSS feeds som du kan legge til.


Jeg fikk  bl.a. opp en artikkel i mine feeds fra Social Media Examiner med overskrift How to Measure Social Media ROI, som jeg fant nyttig.

Twitter

Den tredje kanalen i min PLN som jeg har benyttet for å lete frem stoff er Twitter. Her er det uendelig med ressurser å velge fra. 

På Twitter kan du selvfølgelig gjøre søk på helt spesifikke tema. Ved å gjøre det fikk jeg mange treff, bl.a. en egen konto  ved navn @MeasuringSM som jeg skal lette litt nærmere i.



Jeg fant også en artikkel direkte i min strøm innenfor min egen følge-liste "Sosiale Medier", en artikkel i Huffington Post skrevet av Kim Garst, Social Media Measurement and the Only Metric That Matters.

Da er jeg klar for mitt videre arbeid, og forhåpentligvis er dette litt nyttig også for andre som er på jakt etter kilder innenfor spesifikke temaer der ute in web-jungelen.

RSS - En nyttig liten sak

Alle har vel sett det. Det lille orange ikonet på bloggsider, nettaviser eller andre web-sider. RSS står for Really Simple Syndication og er en protokoll for å abonnere på oppdateringer fortløpende fra nettsider.

De fleste har noen favoritt-nettsider man er innom og sjekker jevnlig. Hva om du fikk samlet alle oppdateringer fra disse sidene? Det kan enkelt gjøres ved hjelp av en RSS-leser. Det finnes mange slike der ute, både programmer og nettsider der du lager deg en egen konto.

Eksemplet under viser Feedly, som er den RSS-leseren jeg har valgt å bruke. Her er det veldig enkelt å bare søke opp og legge til side i egendefinerte kategorier:

For mer informajon om RSS, ta en titt på den artige forklaringen under. Sjekk gjerne også Martin Bekkelund sin blogg for en enkel forklaring.

Det å kommentere

Etter å ha studert bruken av Twitter og blogg i en periode, både eget bruk og andres, og har hatt flere innlegg om Twitter på blogg, skal jeg nå kort oppsummere litt om blogg-innlegg på Twitter....

Spre budskapet

Når man oppretter en blogg er poenget å få budskapet sitt ut der. Det er ikke en dagbok man skriver, man ønsker at andre skal lese og helst gi tilbakemelding på det man har skrevet. Dette gjelder om det er rosa,  grønn eller blå blogg.

Når man først er ute og blogger, er man gjerne ofte tilgjengelig på flere medier også. Så hvorfor ikke bruke de mediene til å spre budskapet?

Hvorfor linke blogg-innlegg på Twitter eller Facebook? Jo, man når veldig mange på denne måten. Når man starter en blogg så man man ut og skaffe seg lesere. Da kan det være greit å spre ut sine linker der man når mest folk.

For at man skal få mest mulig oppmerksomhet rundt sitt blogginnlegg bør man bruke den korte plassen man har på Twitter til å skrive en artig og fengende tekst sammen med linken.
I tillegg, for å treffe spesifikke publikum er hashtags suverent til dette formålet, for du kan da skreddersy ditt publikum og treffe flere som faktisk har interesse for temaet du har skrevet om.

Et eksempel er #SoMe, som benyttes av veldig mange i Norge som twitrer om sosiale medier. Se eksemplet over.

Er du interesser i interiør, kan #interiordesign gi deg linker til mange blogger innen det temaet.

Etterhvert når man har blogget en stund har man gjerne opparbeidet seg faste følgere, og spredningen går litt mer av seg selv, da følgerne også gjerne sprer gode innlegg videre.

Kommentering

Skal man så kommentere på Twitter-meldingen om blogg-innlegget, eller i selve bloggen?


Fordeler med å kommentere på Twitter:

• Kommentaren blir sett av flere.
• Din kommentar på Twitter kan øke sjansen for at flere leser bloggen.

Fordeler med å kommentere i bloggen:

• Kommentarene vil alltid være tilgjengelige sammen med innlegget den tilhører.
• Andre vil enklere kunne lese kommentaren i ettertid. Twitter-kommentaren vil lettere forsvinne ut i intet etter kort tid.

Forkjellen på de to måtene å kommentere på er da i hovedsak at en Twitterkommentar vil bli sett av mange i et kortere tidsrom, mens en kommentar i bloggen blir ikke publisert til så mange, men er tilgjengelig for lesere av bloggen over tid.

Så hva er å foretrekke? Det kan gjerne variere litt etter hvilket tema man tar opp, om det er et kort og svært dagsaktuelt tema eller et større, tyngre tema, men jeg tror at bloggere helst ønsker den evigvarende kommentaren knyttet til bloggen. Den blir liggende mer i den rette sammenhengen. Og får man en dialog gående med flere lesere, tror jeg det treffer bloggeren mer personlig enn ute på det store Twitter-torget.

Virksomheters bruk av Twitter til relasjonsbygging

Selv om Facebook er langt foran Twitter som det absolutt mest populære sosiale nettverket, er det likevel Twitter som vokser raskest nå (Se gjerne denne siden hos Socialmedia today for mer statistiske data). Det betyr at å komme igang på dette mediet så snart som mulig kan være smart. Det tar tid å bygge nettverk, det er en fordel å ligge i forkant.

Hvorfor er det lurt å bruke Twitter? Den beste reklame man kan få er når vanlige mennesker forteller om gode opplevelser. I tillegg gir inntrykket av nærhet og direkte kontakt en lojalitetsfølelse. Svarer man kjapt og direkte til kundene med god takt og tone, selv om det er en negativ opplevelse de uttrykker, vil man ofte oppnå et godt forhold til dem. Ut fra eksemplene lenger nede ser man hvilket forhold man kan få til sine kunder om man gjør ting riktig. 

Det er også en annen viktig fordel med bruk av sosiale medier for virksomheter, nemlig kostnader. I stedet for å ha kostbare reklamekampanjer gående på TV, radio eller lignende, kan man krympe inn på den type markedsføring og bruke Twitter for å formidle sitt budskap. Man vil med riktig bruk kunne ha god eksponering for en billig penge, ref. link i et tidligere innlegg i min blogg om Twitterbruk i reklamepausene under Super Bowl i USA.

Lære av andre

Vi kan først se litt på noen virksomheter i Norge som allerede bruker Twitter som kanal og hvordan de bruker det. Det kan gi oss en pekepinn på hva som er lurt å tenke på, og også noen tips om hva vi ikke bør gjøre.

Ut og fly

Vi kan først ta for oss to ulike flyselskap, Norwegian og SAS. Begge er Twitterbrukere, men de bruker det ikke på samme måte.

Norwegian bruker sin konto også til kundesupport. All annen kommunikasjon drukner dermed. Det kan være nyttig å se hvordan de behandler sine kunder, men så spennende er det ikke, med mindre man selv er ute og flyr med Norwegian i øyeblikket..

Men skal vi først se på kundebehandling, så ta en titt på de eksemplene til venstre. Hvis man først skal gi direkte tilbakemeldinger til sine kunder, er dette måten å gjøre det på? Kanskje ikke... 
Det er heldigvis også en god del gode eksempler på kundebehandling hos Norwegian. Hvis ikke, hadde vi valgt å reise med dem?



SAS har en annen profil. De viser til Facebook og nettsiden flysas.com for kundesupport. Likevel har SAS godt over dobbelt så mange følgere. Hvordan kan det ha seg?

Tar vi en titt så ser vi at her legges det ut bilder, nyheter, humoristiske samtaler som den vi ser her, hvor SAS har tatt Tele2 sin utfordring på alvor. SAS har også fått svar tilbake fra Frank hos Tele2.

Hva gjør dette for oss? SAS er ikke er så aktiv på Twitter, men det er derimot nyttig (eller morsomt) å lese det som legges ut.

Det skal sies at SAS kunne være litt mer tilstede og svare på de meldinger som blir lagt ut.
Men SAS har definitivt skjønt poenget med retweet og favorittmerking, det bruker de mye. Slik får de lagt lett tilgjengelig positiv respons fra sine kunder. 

En kan også bemerke at selv om begge flyselskapene er rimelig kresne på hvem de følger, så har Norwegian dobbelt så mange som SAS, inkludert Tone Damli...Selv om Norwegian sin side er brukt til kundeservice, er det ikke kundene de følger... Det kan vel også forstås siden antall kunder er så stort.

Når det ringer i telefonen

Vi kan så ta en titt på 2 tele-selskaper, Telenor og Netcom.

Netcom bruker Twitter til kundesupport. Men i motsetning til Norwegian, så er det likevel moro å lese. Her er det et romslig og nært uttrykk. Det er friskt, og tonen mellom kundene og Netcom er veldig god og hyggelig. Her, på samme måte som Norwegian gjør, benyttes det personlige navn. Dette gir en nærhet til kunden. 

Telenor har valgt å ha en separat konto for kundesupport, mens de har en bedriftskonto, @telenorGroup for annen kommunikasjon. 

Kundeservice-kontoen har et svært enkelt design og byr ikke på så mye annet enn akkurat det den er tenkt brukt til. Likevel har de et og annet moroinnslag her også, som å legge ut en håndskrevet vaffel-oppskrift på selveste vaffeldagen.

På kundeservice-kontoen til begge disse selskapene følger de omtrent like mange som de har følgere. Dette betyr at de er begge flinke med å følge tilbake alle kundene som de har kontakt med.

..om man er en ost

Hva med meierier? Vi kan kikke litt på et vi kjenner veldig godt, nemlig Tine, så skal vi se litt på et fremadstormende ysteri, Tingvoll ost.


Tingvoll ost er et lite firma som har fått stor suksess med sine produkter. På Twitter har de valgt å ikke bruke firmanavnet på sine kontoer,men i stedet personifisere de med navn og rolle de har i bedriften. Dette gjør de litt unike. Et eksempel er Egil Smith-Meyer som identifiserer seg som @Meieribestyreren. Tonen er ung og frisk, og her blandes det også inn litt mer personlig informasjon sammen med meldinger direkte koplet til Tingvoll ost.




Tine har valgt å lage seg to Twitter-kontoer. Den ene heter Tine på menyen, og det beskriver rimelig godt hva temaet er der. Den andre heter Tine SA og omhandler annen kommunikasjon som gjelder i hovedsak ernæring, men også annet. På begge kontoene gjør Tine mye riktig. De legger ut mye nyttig informasjon, de har direkte samtaler med sine følgere, og de klarer å legge ut reklame på en snedig og fin måte. Det skal vel sies at for et meieri så er det kanskje litt enklere enn for mange andre å friste med gode produkter, men Tine har i alle fall brukt den fordelen for alt den er verdt. 

De bruker teasere som vist på bildet til høyre. Her starter de med å fortelle om en stand de ønsker oss å besøke. Deretter kommer de med nyheten om et nytt konsept. Deretter kommer en video-teaser som er lagt ut på YouTube og linket inn på Twitter, og til slutt får vi se et bilde fra deres stand. Dette fenger nysgjerrigheten.

Tines andre konto gir mye nyttig informasjon ang. ernæring. De bruker også denne kontoen til å formidle sitt engasjement innen bl.a. Røde kors og forskningsmiljøer. Inntrykket man får av Tine og hvordan de engasjerer seg og deler informasjon, gjør at man får et svært godt inntrykk av selskapet. Dette igjen gjør at man kjøre dere produkter.

Tine gjør rett og slett veldig mye riktig etter min mening, det er verdt å ta en tur innom dem på Twitter og lære av de.



Hva man ikke skal gjøre

Et eksempel man kan bruke for å se hvordan man IKKE skal gjøre ting, vises til høyre. Dette er en person jeg følger som er radgiver innen bruk av sosiale medier. Man ser her tempoet på meldingene som kommer. Jeg har lagt merke til at flere av meldingene repeteres jevnlig. Til å begynne med kan dette virke veldig interessant dersom man er opptatt av dette temaet. Og selv om en del av meldingene kan virke svært personlige og nære, tar det ikke lange tiden før det føles som upersonlig spam.

Råd til Twitterbruk for virksomheter

Se og føl på hvordan andre virksomheter bruker Twitter,

Sett så mål med din egen bruk.

Her er noen punkter å tenke på:

1. Vær aktiv, men bare hvis du har noe nyttig å si. Pøsing fungerer dårlig. 2-5 tweets per dag kan være passelig.
2. Bruk bilder, men ikke i hver tweet.
3. Ikke bruk genererte meldinger. Dette merker leserne straks og mister interessen.
4. Reklamer gjerne direkte for dine produkter, men ikke overdriv.
5. Humor fungerer alltid. Ha en lett og uformell tone.
6. Bruk teasere, gi "Inside Information". Dette skaper blest om dine produkter.
7. Bruk gjerne linker til virksomhetens Facebook-side eller blogg om man har mer man ønsker å fortelle om.
8. Ha konkurranser og involver følgerne.
9. Bruk #hashtags, men ikke for mange i samme tekst. Maks 2 er nok.
10. Bruk retweet og gjerne be om retweet på noen av dine egne meldinger.
11. Bruk favorittmerking på tweets som du ønsker skal framheves, f.eks. gode tilbakemeldinger fra dine kunder.
12. Ikke vik unna de meldingene som er negative, de er viktigst å svare på.
13. Skal du bruke Twitter til kundesupport, vær nøye med tonen som brukes. Sprit også opp med annen informasjon innimellom, gjerne med bilde eller link, og følge dine kunder tilbake. Bruk personlig navn.
14. Det kan være en ide å ha egne Twitterkontoer for ulike temaer man ønsker å kommunisere, f.eks. for direkte kundeservice.
15. Framhev bedriftens engasjement i miljø, kultur, idrett eller andre positive saker.
16. Bruk personlige navn i tweets dersom du har en konto med virksomhetens navn.
17. Vær kresen med hvem du følger, det er ikke noe poeng å ha flest mulig følgere, det er viktig hvem de er.

Konklusjon:

Man kan altså bruke mange snedige måter å markedsføre seg og sine produkter, både direkte og indirekte. Men ikke overdriv, det kan virke mot sin hensikt. 

For å bygge opp ditt nettverk og holde på de relasjonene, ikke pøs med direkte reklame. Det vil føles som spam. For liten aktivitet vil også gjøre at følgerne mister interessen. 

Nøkkelen?

La hver tweet telle,
og
alt med måte!

Forretningsmessig bruk av sosiale medier - Forventningsfaktorer

Clara Shih, forfatter av boken The Facebook Era, peker på 5 forventningsfaktorer til hvordan bedrifter skal opptre på sosiale medier:

• Troverdighet (authenticity)
• Gjennomsiktighet (transparency)
• Åpenhet (Medvirkning) (engagement)
• Rask respons (real-time response)
• Langsiktighet (long-time view) 

Finnes det gode eksempler på norske firmablogger hvor en eller flere av disse faktorene er tilstede?

Buddy electric

Buddy electric, produsent av en litt rar el-bil, har brukt humor som et gjennomgående element på sin blogg. Flere av faktorene kan man kjenne igjen her. Det at de har litt moro på egen bekostning gjør at man umiddelbart får en nærhet til firmaet og de som står bak det.

Den samme virkningen har det at de kaller sine kunder for "Buddyister" og har bilder og intervjuer med ekte kunder som faktisk har kjøpt en Buddy. Dette gir en viss troverdighet, selv om det er redigerte innlegg lagt inn av firmaet selv.

Man kan si at man totalt sett får et godt inntrykk av firmaet ved å lese denne bloggen. Det er informativt, underholdende og det er kontinuerlig aktivitet på siden.

Men: Her er det ikke noe real-time kontakt med leserne. Man kan ikke kommentere på innleggene, man kan kun sende inn mail og vente på svar.

Derimot, dersom man klikker seg inn på Facebook-siden til Buddy (Det ligger direkte link fra hovedmenyen, altså gjort veldig lett tilgjengelig) så får man med en gang denne direkte kontakten med leserne som gir både gjennomsiktighet, åpenhet og troverdighet.

Her er det mye aktivitet, og Buddy electric ser ut til å selv være raskt ute med å svare på kommentarer. Her er god dialog, rask respons.

Ved å skape et forhold til sine lesere med en Facebookside man kan følge og gi kundene god plass på bloggen, viser dette langsiktig tenkning fra Buddy electric.

Med kombinasjonen blogg og Facebook har dette firmaet etter min mening oppnådd å røre borti alle de 5 forventningsfaktorene ved bruk av sosiale medier.

Sparebanken Sogn og Fjordane - Meir enn bank

Bloggen Meir enn bank har et behagelig og elegant design med et personlig preg, langt borte fra det man kanskje ser for seg en bank normalt har. Bloggerne her er en rekke av de ansatte ved Sparebanken Sogn og Fjordane, som hver og en blir presentert med bilde og hva deres funksjon som ansatte i banken er.

Navnet på bloggen sier noe om hva de ønsker å oppnå. Foruten økonomiske råd og tips vil de også fortelle om sitt kulturengasjement. Innleggene deles inn i 3 likestilte kategorier: 

• Gaver og sponsing
• Aktuelt
• Økonomi.

Her er det mange gode innlegg og aktiviteten er høy. Ved at det er full mulighet for å legge inn kommentarer på alle innleggene oppnås det gjennomsiktighet. 

Sakene er aktuelle og det appelleres til alle aldre, men kanskje spesielt til de unge. Denne bloggen har endatil en helt egen side kun for barn som de har kalt Kongleriket. 

At Sparebanken Sogn og Fjordane er aktiv på ulike sosiale medier og har real-time respons til sine kunder er det ingen tvil om. Foruten Facebook, er det tatt i bruk Twitter, Instagram, YouTube, Pinterest med flere.

De oppnår et langsiktig, troverdig og åpent forhold til sine kunder med sitt engasjement i sosiale medier, men kanskje den viktigste faktoren for denne bedriften for å opppå dette er deres stipender, sponsing og medvirkning i kulturlivet.

Med en slik sterkt tilknytning til og engasjement rundt nærmiljøet og oppfordring til leserne om å ta kontakt og gi av seg selv og ha en dialog, oppnår de sitt mål, nemlig å være mer enn bare bank.

itfag-bloggen - Hva handler den om?

Kort om blogg

Ordet Blogg er satt sammen av web og logg.

Definisjon av Blogg: 
Den enkle er ofte det beste, som denne definisjonen fra Harward Law School:
"En weblogg er et hierarki av tekst, bilder, media objekter og data ordnet kronologisk, som kan sees i en HTML-nettleser."

Å blogge er "å skrive nye blogginnlegg eller moderere og svare på kommentarer som har innkommet til bloggen", mens en blogger er "en person som er redaktør av en blogg eller bidrar med blogginnlegg" ifølge norske Wikipedia.

En blogg består i hovedsak av blogginnlegg og kommentarer på disse.
Blogginnleggene er tekst skrevet av bloggeren om et spesifikt tema, som også kan inneholde bilder, linker og mikroinnhold av forskjellige slag. 

Et viktig poeng med en blogg er å få respons fra lesere. Som regel er det alltid mulig å legge inn en kommentar på et blogginnlegg. Kommentarer kan være respons på spørsmål eller problem som forfatteren av blogginnlegget tar opp, eller det kan være en direkte tilbakemelding på teksten i form av ris eller ros. Det kan også være korrigering eller tilleggsinformasjon. 

Dette med tilleggsinformasjon er svært interessant, for man kan altså bruke blogg til å utvide kunnskapsnivået hos både bloggeren og leserne om et spesifikt tema.

På faglærer i Sosiale medier Svend Andreas Horgen sin personlige blogg Gjemmesiden er det en god beskrivelse på hva en blogg er.

Det kan være verdt å lese denne oppgaven om blogg som sjanger , skrevet som et blogginnlegg, av 6 bibliotekarstudenter ved Høgskolen i Oslo.

itfag-bloggen

Fakta

Bloggen blogg.itfag.hist.no omhandler tema som  IKT-fag, tips til IT-studenter og IT-teknologi. Det er også en link her direkte til itfag sine nettbaserte høgskolefag.

I skrivende stund har bloggen 207 innlegg fordelt på 9 ulike kategorier.
Her er det tydelig overvekt innen kategoriene "Data og teknologi" og "itfag".
Noen av de mest brukte tags er Sosiale medier, Studentbidrag og Studenter.

Det legges inn innlegg i litt variert intervall, men mellom 2 og 5 per måned ser ut til å være vanligst, men det er litt mer aktivitet ved semester-oppstart.

Bloggen har i øyeblikket 84 Facebook-likes, inkludert av undertegnede, og har 58 epost-abonnenter.

Formål

Formålet med bloggen og hvem som skriver her er beskrevet i "Om oss"-fanen. Forfatterne er ansatte ved Avdeling for informatikk og e-læring ved HiST, og hovedformålet med bloggen er:

"Dele, reflektere og lære!"

Målgruppen for bloggen er studenter eller fremtidige ved HiST og samarbeidspartnere.

Innhold

Navnet på bloggen, "itfag", er enkelt å huske og er beskrivende for innholdet.

Det er definert klart og tydelig i høyre marg hvilke temaer bloggen omhandler. Det er 3 områder som forklarer dette:

• Bloggbeskrivelsen
• Kategorier
• Tag

Innleggene er i tillegg sortert på måned de ble skrevet.
Det som kunne vært greit her var at det vist antall innlegg per måned.

En del av innleggene har informasjon om hvem som har forfattet innlegget. I senere tid ser det ut til at de fleste er skrevet av studieleder Svend Andreas Horgen. Noen innlegg mangler denne informasjonen. Det kunne vært greit å vite for eventuelle direkte spørsmål til forfatteren.

Jeg ser også at det er enkelte student-innlegg på bloggen, som jeg syns er flott.

Som nevnt tidligere så er kommentarer en viktig del av bloggingen. Antall kommentarer kan være en indikasjon på hvor mye bloggen er lest. Noen saker selvfølgelig er mer populære enn andre, og noen innlegg kan det bli lange og gode diskusjoner av, interaksjon mellom leserne og blogger.

I innlegget Hvordan samle innbloggadresser ser man at man bloggeren spør leserne om gode råd hvordan man kan enkelt samle og håndtere studentenes besvarelser, som er URL-linker til blogger. På dette innlegget er det 16 kommentarer med mange gode råd fra ulike lesere, og man ser hvordan forfatteren responderer og har dialog med disse leserne. Dette er et godt eksempel på hvordan blogg kan bidra til økt kunnskap hos både blogger og leserne, og man kan komme fram til en god løsning i fellesskap.

Utforming

Det er bloggplattformen Wordpress som er benyttet for bloggen. Wordpress er et gratis Open Source verktøy. Det er det mest brukte verktøyet på web, og ifølge Wikipedia* var det i september 2012 over 60 millioner websider bygget på Wordpress. 

Utformingen er enkel og ren, og jeg ser ikke behovet for å "pynte" så mye på en slik faglig blogg som dette er.

Jeg liker godt muligheten for å kollapse innleggene slik at man får en grei oversikt over de opplistede innleggene innenfor den kategorien, tag'en eller tidsperioden man har valgt.
Men det er litt irriterende at man må velge å kollapse på nytt etter å ha valgt senere eller tidligere innlegg....

Man ser også en rubrikk med de siste 5 innlegg.
Kanskje en boks med de 5 mest viste innleggene hadde vært interessant?

Konklusjon

Hvilken rolle spiller så denne bloggen i "itfag" sin bruk av sosiale medier?

I lys av det definerte formålet med itfag-bloggen, når man ser på hvilke kategorier og tags som benyttes mest, og når man ser på det faktiske innholdet, så mener jeg at dette er en god kilde for informasjon til de som studerer eller ønsker å studere IT-fag, eller til de som vurderer det. 

Det er også naturlig at jo bedre informasjon på området denne bloggen gir, og dermed flere lesere, jo større sjanse er det for å nå nye studenter, som igjen gir skolen godt ry og inntekter. Så bloggen fungerer også som en god reklame for Hist og itfag.

Denne bloggen ble opprettet for ca 3,5 år siden. Det er ikke mulig å se antall visninger den har hatt, noe som jeg syns hadde vært interessant. Man kan se antall likes** og epost-abonnementer.

Konklusjonen min er da at dette er en blogg som omfavner mye interessant nettopp for målgruppen den er laget for og burde kanskje hatt enda mer respons fra lesere enn det som vises ved antall kommentarer, likes og abonnenter. Kanskje den ikke er publisert godt nok ut.

Men vi som tar dette faget er med på å hjelpe til med dette ved at nettopp denne oppgaven er en del av innleveringen, er vi ikke? :)

* Sjekket mot andre kilder, som denne tekniske bloggen.

**Da jeg testet å "like" siden så merket jeg at dette var ikke så enkelt. Det fungerte f.eks. ikke i Chrome, og med Internet explorer måtte jeg logge på Facebook på nytt selv om jeg var innlogget.