Virksomheters bruk av Twitter til relasjonsbygging

Selv om Facebook er langt foran Twitter som det absolutt mest populære sosiale nettverket, er det likevel Twitter som vokser raskest nå (Se gjerne denne siden hos Socialmedia today for mer statistiske data). Det betyr at å komme igang på dette mediet så snart som mulig kan være smart. Det tar tid å bygge nettverk, det er en fordel å ligge i forkant.

Hvorfor er det lurt å bruke Twitter? Den beste reklame man kan få er når vanlige mennesker forteller om gode opplevelser. I tillegg gir inntrykket av nærhet og direkte kontakt en lojalitetsfølelse. Svarer man kjapt og direkte til kundene med god takt og tone, selv om det er en negativ opplevelse de uttrykker, vil man ofte oppnå et godt forhold til dem. Ut fra eksemplene lenger nede ser man hvilket forhold man kan få til sine kunder om man gjør ting riktig. 

Det er også en annen viktig fordel med bruk av sosiale medier for virksomheter, nemlig kostnader. I stedet for å ha kostbare reklamekampanjer gående på TV, radio eller lignende, kan man krympe inn på den type markedsføring og bruke Twitter for å formidle sitt budskap. Man vil med riktig bruk kunne ha god eksponering for en billig penge, ref. link i et tidligere innlegg i min blogg om Twitterbruk i reklamepausene under Super Bowl i USA.

Lære av andre

Vi kan først se litt på noen virksomheter i Norge som allerede bruker Twitter som kanal og hvordan de bruker det. Det kan gi oss en pekepinn på hva som er lurt å tenke på, og også noen tips om hva vi ikke bør gjøre.

Ut og fly

Vi kan først ta for oss to ulike flyselskap, Norwegian og SAS. Begge er Twitterbrukere, men de bruker det ikke på samme måte.

Norwegian bruker sin konto også til kundesupport. All annen kommunikasjon drukner dermed. Det kan være nyttig å se hvordan de behandler sine kunder, men så spennende er det ikke, med mindre man selv er ute og flyr med Norwegian i øyeblikket..

Men skal vi først se på kundebehandling, så ta en titt på de eksemplene til venstre. Hvis man først skal gi direkte tilbakemeldinger til sine kunder, er dette måten å gjøre det på? Kanskje ikke... 
Det er heldigvis også en god del gode eksempler på kundebehandling hos Norwegian. Hvis ikke, hadde vi valgt å reise med dem?



SAS har en annen profil. De viser til Facebook og nettsiden flysas.com for kundesupport. Likevel har SAS godt over dobbelt så mange følgere. Hvordan kan det ha seg?

Tar vi en titt så ser vi at her legges det ut bilder, nyheter, humoristiske samtaler som den vi ser her, hvor SAS har tatt Tele2 sin utfordring på alvor. SAS har også fått svar tilbake fra Frank hos Tele2.

Hva gjør dette for oss? SAS er ikke er så aktiv på Twitter, men det er derimot nyttig (eller morsomt) å lese det som legges ut.

Det skal sies at SAS kunne være litt mer tilstede og svare på de meldinger som blir lagt ut.
Men SAS har definitivt skjønt poenget med retweet og favorittmerking, det bruker de mye. Slik får de lagt lett tilgjengelig positiv respons fra sine kunder. 

En kan også bemerke at selv om begge flyselskapene er rimelig kresne på hvem de følger, så har Norwegian dobbelt så mange som SAS, inkludert Tone Damli...Selv om Norwegian sin side er brukt til kundeservice, er det ikke kundene de følger... Det kan vel også forstås siden antall kunder er så stort.

Når det ringer i telefonen

Vi kan så ta en titt på 2 tele-selskaper, Telenor og Netcom.

Netcom bruker Twitter til kundesupport. Men i motsetning til Norwegian, så er det likevel moro å lese. Her er det et romslig og nært uttrykk. Det er friskt, og tonen mellom kundene og Netcom er veldig god og hyggelig. Her, på samme måte som Norwegian gjør, benyttes det personlige navn. Dette gir en nærhet til kunden. 

Telenor har valgt å ha en separat konto for kundesupport, mens de har en bedriftskonto, @telenorGroup for annen kommunikasjon. 

Kundeservice-kontoen har et svært enkelt design og byr ikke på så mye annet enn akkurat det den er tenkt brukt til. Likevel har de et og annet moroinnslag her også, som å legge ut en håndskrevet vaffel-oppskrift på selveste vaffeldagen.

På kundeservice-kontoen til begge disse selskapene følger de omtrent like mange som de har følgere. Dette betyr at de er begge flinke med å følge tilbake alle kundene som de har kontakt med.

..om man er en ost

Hva med meierier? Vi kan kikke litt på et vi kjenner veldig godt, nemlig Tine, så skal vi se litt på et fremadstormende ysteri, Tingvoll ost.


Tingvoll ost er et lite firma som har fått stor suksess med sine produkter. På Twitter har de valgt å ikke bruke firmanavnet på sine kontoer,men i stedet personifisere de med navn og rolle de har i bedriften. Dette gjør de litt unike. Et eksempel er Egil Smith-Meyer som identifiserer seg som @Meieribestyreren. Tonen er ung og frisk, og her blandes det også inn litt mer personlig informasjon sammen med meldinger direkte koplet til Tingvoll ost.




Tine har valgt å lage seg to Twitter-kontoer. Den ene heter Tine på menyen, og det beskriver rimelig godt hva temaet er der. Den andre heter Tine SA og omhandler annen kommunikasjon som gjelder i hovedsak ernæring, men også annet. På begge kontoene gjør Tine mye riktig. De legger ut mye nyttig informasjon, de har direkte samtaler med sine følgere, og de klarer å legge ut reklame på en snedig og fin måte. Det skal vel sies at for et meieri så er det kanskje litt enklere enn for mange andre å friste med gode produkter, men Tine har i alle fall brukt den fordelen for alt den er verdt. 

De bruker teasere som vist på bildet til høyre. Her starter de med å fortelle om en stand de ønsker oss å besøke. Deretter kommer de med nyheten om et nytt konsept. Deretter kommer en video-teaser som er lagt ut på YouTube og linket inn på Twitter, og til slutt får vi se et bilde fra deres stand. Dette fenger nysgjerrigheten.

Tines andre konto gir mye nyttig informasjon ang. ernæring. De bruker også denne kontoen til å formidle sitt engasjement innen bl.a. Røde kors og forskningsmiljøer. Inntrykket man får av Tine og hvordan de engasjerer seg og deler informasjon, gjør at man får et svært godt inntrykk av selskapet. Dette igjen gjør at man kjøre dere produkter.

Tine gjør rett og slett veldig mye riktig etter min mening, det er verdt å ta en tur innom dem på Twitter og lære av de.



Hva man ikke skal gjøre

Et eksempel man kan bruke for å se hvordan man IKKE skal gjøre ting, vises til høyre. Dette er en person jeg følger som er radgiver innen bruk av sosiale medier. Man ser her tempoet på meldingene som kommer. Jeg har lagt merke til at flere av meldingene repeteres jevnlig. Til å begynne med kan dette virke veldig interessant dersom man er opptatt av dette temaet. Og selv om en del av meldingene kan virke svært personlige og nære, tar det ikke lange tiden før det føles som upersonlig spam.

Råd til Twitterbruk for virksomheter

Se og føl på hvordan andre virksomheter bruker Twitter,

Sett så mål med din egen bruk.

Her er noen punkter å tenke på:

1. Vær aktiv, men bare hvis du har noe nyttig å si. Pøsing fungerer dårlig. 2-5 tweets per dag kan være passelig.
2. Bruk bilder, men ikke i hver tweet.
3. Ikke bruk genererte meldinger. Dette merker leserne straks og mister interessen.
4. Reklamer gjerne direkte for dine produkter, men ikke overdriv.
5. Humor fungerer alltid. Ha en lett og uformell tone.
6. Bruk teasere, gi "Inside Information". Dette skaper blest om dine produkter.
7. Bruk gjerne linker til virksomhetens Facebook-side eller blogg om man har mer man ønsker å fortelle om.
8. Ha konkurranser og involver følgerne.
9. Bruk #hashtags, men ikke for mange i samme tekst. Maks 2 er nok.
10. Bruk retweet og gjerne be om retweet på noen av dine egne meldinger.
11. Bruk favorittmerking på tweets som du ønsker skal framheves, f.eks. gode tilbakemeldinger fra dine kunder.
12. Ikke vik unna de meldingene som er negative, de er viktigst å svare på.
13. Skal du bruke Twitter til kundesupport, vær nøye med tonen som brukes. Sprit også opp med annen informasjon innimellom, gjerne med bilde eller link, og følge dine kunder tilbake. Bruk personlig navn.
14. Det kan være en ide å ha egne Twitterkontoer for ulike temaer man ønsker å kommunisere, f.eks. for direkte kundeservice.
15. Framhev bedriftens engasjement i miljø, kultur, idrett eller andre positive saker.
16. Bruk personlige navn i tweets dersom du har en konto med virksomhetens navn.
17. Vær kresen med hvem du følger, det er ikke noe poeng å ha flest mulig følgere, det er viktig hvem de er.

Konklusjon:

Man kan altså bruke mange snedige måter å markedsføre seg og sine produkter, både direkte og indirekte. Men ikke overdriv, det kan virke mot sin hensikt. 

For å bygge opp ditt nettverk og holde på de relasjonene, ikke pøs med direkte reklame. Det vil føles som spam. For liten aktivitet vil også gjøre at følgerne mister interessen. 

Nøkkelen?

La hver tweet telle,
og
alt med måte!

Mekanismene bak nettverksbygging på Twitter

Hva er Twitter?

Nettverket Twitter kommer inn under kategorien micro-blogging. Man har 140 karakterer på seg til å formidle noe i hvert enkelt mini-innlegg. Det danner seg dermed en egen type språkbruk som er presist og rett til poenget. Det er på en måte befriende å kunne være så kortfattet, men samtidig så skal de få ordene uttrykke budskapet og helst gjøre et inntrykk på leserne slik at de blir nysgjerrige på mer.

Selve teksten er altså svært viktig. Men:

I den korte teksten kan man også legge inn link til et blogg-innlegg, et bilde eller en annen nettside som man ønsker å dele med sitt publikum. Linker blir automatisk kortet inn av Twitter, men det er også vanlig å benytte seg av tjenester for å lage korte url'er, slik som  Bit.ly.

I en melding kan man også referere til andre brukere. Effekten dette har er at man når ikke bare denne brukeren, men også hele dennes følger-krets. Din melding blir altså distribuert i flere nettverk ved å legge inn brukernavn i din tekst.

I tillegg til linker brukes også  # hashtags i teksten slik at det man tweeter dukker opp i spesifikke nettverk og søk. Hashtags kan brukes for å nå en spesiell interessegruppe, eller det kan brukes for at din tweet skal kunne hentes inn på definerte feeds. 

Her er et eksempel der både referanse til brukerkonto, hashtag og url er brukt i en og samme melding:

Man kan altså bruke en svært kort tekst til å få sagt mye og oppnå stor kontaktflate hvis det brukes riktig.

Å presentere seg på Twitter

Så snart man ser på profilen til en Twitter-bruker, oppdager man raskt hvordan de ønsker å framstå og hva som er hovedformålet med denne personens bruk av Twitter. Man kan ha en enkel visuell framstilling som består av et lite bilde og en bakgrunn. I tillegg kan man legge inn en kort tekst som utgjør profilen. I denne teksten kan man igjen benytte hashtags og referanser.

Typisk for en "profesjonell" Twitter-bruker er at man informerer om virksomheten man representerer, gjerne med link til e-mail, nettside eller Twitter-konto. Man legger inn en kort presentasjon av sine profesjonelle interesser og spesialkompetanse, gjerne med hashtag-referanser, og til slutt knytter man gjerne inn noe mer personlig for å fenge nysgjerrigheten, som en hobby, interesse eller lidenskap.

Å bygge nettverk på Twitter

Hvordan kommer man så igang med å bygge et nettverk?
Etter at man har laget seg en profil er de neste 3 tingene man helst bør gjøre:

1. Legg ut noen vettuge og iøynefallende tweets
2. Søk opp nettverk som allerede finnes
3. Plukk ut et knippe interessante personer å følge

1 - Start å tweete. 
Det er flere grunner til at man bør gjøre dette før man prøver å legge til følgere. For det første er det greit å rett å slett bli vant med å bruke Twitter, se hvordan det fungerer. Deretter kan man jo selv lett tenke at man ikke vil få særlig mange som følger deg tilbake om du har en helt blank side. Man må fange interessen, så man må ha kommet igang, og da helst med noe nyttig og interessant for de personer som du ønsker å knytte deg til.

Her er et godt eksempel fra en av mine medstudenter, @tonjesolbergcom. Dette er det en fengende retweet som handler om typiske feil vi alle gjør (Dette er blikkfang med en gang og gjør oss nysgjerrige) i #SocialMedia (også god bruk av hashtag) og hvordan vi kan fikse dem:

2 - Finne folk og nettverk.
Hvordan finner man så personer eller grupper av brukere man ønsker å kontakte?
Her kan det være nyttig å søke på et spesifikt ord eller tema i søkefeltet. Man vil med en gang få opp mange treff. Deretter kan man undersøke litt hvilke hashtags de bruker for så å søke på de og treffe enda nærmere. 

Et godt eksempel er hvis man søker på "sosiale medier" eller lignende, oppdager man at en del av brukerne man får opp benytter hashtag #SoMe. Man kan da søke på nettopp dette og se at man får opp en god kjerne med entusiaster innen temaet Sosiale medier.

3 - Følge
Når man har lett og søkt litt, kan man plukke seg ut noen som man syns virker interessante å følge. Man velger gjerne i første omgang  utifra deres profil og selvfølgelig utifra hva de legger ut av meldinger og gjerne hvor aktive de er.

Er det ikke også nyttig å se på hvilke kontakter dine nye følgesvenner har? Se hvordan de kommuniserer med sine kontakter, og ikke minst hvordan kontaktene responderer?


Lister
Det er mulig å opprette egne eller abonnere på andres kontaktlister dersom de er gjort offentlige. Det er nyttig for eget bruk slik at du kan se meldinger kun fra denne gruppen og du ønsker det. 
Sjekker du lister andre har laget eller abonnerer på, vil det gi en svært god indikasjon på hva som er viktig for dem. Du ser lett hvilke interesser man har, evt. politisk ståsted, hobbyer eller annet. Man kan også se hvilke lister personen er oppført i av andre. Man kan på den måten enkelt knytte til seg flere personer innenfor sitt interesseområde.
 Jennifer Bennett har opprettet flere lister som inneholder personer som er eksperter innen Sosiale medier. Hun har bl.a. opprettet en list som heter Social Media Influencers.

Det er ellers mange måter å personalisere utvalg over hva du vil se i din Twitter. Man kan lagre søk, lagre favoritt-tweets, mm.


Hva gjør man så?
Når man er kommet igang, er det andre nyttige triks du kan bruke på Twitter for å bygge ut ditt nettverk. Nå gjelder det å bli fulgt tilbake. Man må fange interessen og holde den i live. 

Hvordan få egne følgere?

Vær aktiv, svar og retweet, gå inn i diskusjoner


Retweet, hva er så det? Dette er en interessant funksjon. Hvis du retweeter en melding, så vil dette vise hos eieren av meldingen, men denne vil også bli distribuert til følgerne til den som retweeter. Derfra kan den spre seg videre. Du får gjerne et takk tilbake om du retweeter en melding. Klarer du å lage såpass interessante meldinger at de blir retweetet, vil det dermed kunne sørge for en stor utvidelse av ditt eget nettverk.

Det å være aktiv er svært viktig for å beholde og utvide din følgekrets. Det er svært enkelt å være aktiv, da Twitter er lett tilgjengelig, ikke bare på nettsiden twitter.com, men det myldrer også av ulike apper for mobil og nettbrett. Tweetdeck er en av de. Slik kan man personalisere Twitter til eget bruk, og det er tilgjengelig overalt så lenge man har mobildekning eller internett-tilgang.

Hvordan brukes Twitter i dag?

Bruken av Twitter varierer veldig, og det er foreløpig mer utbredt i f.eks. USA enn her i Norge. Bruken er fremdeles under endring. Tidligere var det gjerne mest brukt av kjendiser, som artister og idretssutøvere og deres følgere. Målet her var å kunne føle at man hadde et slags personlig forhold til sitt idol og holde seg oppdatert på alt de gjør. 

Den personlige bruken av Twitter har også utvidet seg til å danne nettverk mellom mennesker med felles interesser, slik at man enkelt kan dele informasjon og ha en relasjon til hverandre.

Etterhvert kom journalister på banen. Så har det spredt seg til andre områder, eksempelvis offentlige etater, som  Politiet. I denne sammenhengen er Twitter et nyttig verktøy for å enkelt informere ut korte meldinger til folk, evt. med et link til mer informasjon.

Når nå bruken av Twitter i tillegg sprer seg blant foretak og personer med et forretningsrelatert budskap så har et helt nytt marked åpnet seg. Man kan som representant for et firma relatere seg til sine kunder på en ny måte. Man vil bl.a. kunne:

• Gi nyttige tips og "Inside Information" som fenger kundene
• Informere om nye produkter
• Teste ut produkter på leserne
• Svare raskt og direkte på spørsmål

Altså:

Skape gode relasjoner til kundene

"Gratis" reklame

Twitter feeds
Twitter-meldinger kan også gjøres tilgjengelige på andre nettsteder som Twitter-feeds. Dette brukes mye av media, men kan også benyttes på bedrifters nettsider. Tweetene plukkes opp ved hjelp av bestemte hashtags. Slik kan man lett følge med på tweets angående bestemte temaer, produkter eller annet.

Mennesker er sosiale i utgangspunktet. Vi ønsker å være en del av samfunn, nettverk, grupper, andre mennesker som deler våre interesser, livssyn, lidenskaper. Derfor fungerer Sosiale nettverk som Twitter så bra.

Strategi for bruk av sosiale medier

Etter en intens runde der ute i ulike sosiale medier og i prosessen med å skaffe meg et PLN (Personlig læringsnettverk) hvor oppmerksomheten min har stort sett har blitt gitt eksperter og personer lidenskapelig opptatt av sosiale medier generelt og strategi for bruk av sosiale medier for bedrifter spesielt, er produktet blitt en strategi for en fiktiv bedrift.

Her er resultatet:

Strategi for bruk av sosiale medier

Strategi for bruk av sosiale medier from Tove Stødle

Hvorfor trenger man strategi for bruk av sosiale medier?

Det er vel ingen tvil om at bruk av sosiale medier ikke bare er framtida, men allerede nå er en betydelig kommunikasjonskanal også for bedrifter. 

Kim Garst, entrepenør, konsulent og prisvinnende blogger innen området Sosiale medier sier: "Ikke heng bakpå, men kom igang nå!":

Men hvorfor trenger vi en strategi?

Vel, det kan være fort gjort å gå seg vill og trø i salater om man ikke har satt seg nok inn i denne nye måten å kommunisere med forbrukerne på. 

Forbrukerne har en annen rolle nå. Det er de som sprer budskapet, det glade eller det ikke fullt så glade. Egne erfaringer, rykter, fakta, sarkasme og ironi... i full offentlighet.

De ansatte har også en ny rolle. Alle er mulige representanter for bedriften, og da er det viktig å ha retningslinjer. Hvordan ter man seg? Hva svarer man på? hvordan svarer man?

På Twitter kan man finne egne kontoer som samler "Twitter-tabber". 

Måten man markedsfører seg på er helt annerledes.  Man kommer ned på et personlig plan, har samtaler med sine kunder eller potensielle kunder. Ekte og nært. Det fungerer dårlig å bruke tradisjonelle markedsføringsmetoder. Som Otto Backer Solberg sier, man pøser ikke ut informasjonen innenfra og ut til massen lenger, man prøver å nå enkeltmenneskene.





Så er det hver enkelt menneske som deler  videre. Hemmeligheten ligger i å få de enkelte leserne til å dele ditt budskap, selvfølgelig helst med et positivt fortegn. Spille på følelser er en måte å få det til på, sier Mats Ekran med en link til en artikkel  som tar for seg temaet nett-hit.

Reaksjoner kommer raskt om man ikke opptrer ekte, også om man prøver å selge et dårlig produkt. Manisha Sharma kommer her med råd til et firma angående deres produkt, mens Jennifer Bennett sier med utropstegn: Hvorfor ikke bruke ditt publikum på sosiale medier til å teste ideene før du i det hele tatt produserer dem?

Hva bør en god strategi inneholde?

I hovedrekk bør en strategi inneholde følgende:

• Målsetning - Hva ønsker man konkret å oppnå
• Få forståelse av mediet og publikumet - Hvem er i din målgruppe
• Plan for innhold - tydelighet, ha en rød tråd, hva er spesielt med din bedrift
• Medier og plattform - Hvilke skal man satse på i starten og hvor går man videre
• Gi tilbake - Hva kan du gi leserne slik at de føler det er verdt tiden (og pengene) deres
• Måling - Ha verktøy for monitorering og endre strategi etter resultatene om nødvendig
• Ansvar - Hvem svarer på hva, hvordan og når
• Håndtering av krisesituasjoner i sosiale medier om nødvendig

Brittany Berger, Content Coordinator hos eZanga.com som spesialiserer seg innen annonsering på nett, kommer med følgende 6 gode begynner-råd for bedrifter som ønsker å komme i gang med bruk av sosiale medier:

1. Start med de mest brukte mediene som f.eks. Facebook og Twitter
2. Undersøk etterhvert mindre kjente nettverk, din stemme kan bli bedre hørt i mindre rom
3. Sett hovedfokus på kvalitet av innhold. Hvert ord på Twitter og hver piksel på Pinterest teller. Bruk din erfaring for gode råd og interessant informasjon kun.
4. Bruk verktøy for å monitorere din innsats på sosiale medier, se hva som virker.
5. Gjør noe med resultatene av monitoreringen. Endre strategi der det trengs, raskt.
6. Svar alltid på kommentarer, både positive og ikke minst negative. Følg regelen om at kunden har alltid rett.

Å ha suksess med strategi for sosiale medier tar ressurser, så vær godt forberedt! 

For de bedrifter som etterhvert får erfaring og kanskje ansetter spesialister på området Salg i sosiale medier, retweeter Brittany Berger følgende enkle råd:

Har man en godt implementert strategi og omfavner nytenkning så kan man oppnå mye, og kanskje til og med spare penger. Hva med Tide som lot være å annonsere under Super Bowl, verdens kanskje dyreste annonseplass, og i stedet kastet seg på Twitter i reklamepausene. Smart? Ja, veldig.

Kilder:
Anders H. Wien:  Strategisk bruk av sosiale medier i din bedrift
David Grider:       How to create a social media strategy
HiBu:                  Strategi om sosiale medier
Brittany Berger:   6 beginner tips creating solid social media marketing strategy

Forretningsmessig bruk av sosiale medier - Forventningsfaktorer

Clara Shih, forfatter av boken The Facebook Era, peker på 5 forventningsfaktorer til hvordan bedrifter skal opptre på sosiale medier:

• Troverdighet (authenticity)
• Gjennomsiktighet (transparency)
• Åpenhet (Medvirkning) (engagement)
• Rask respons (real-time response)
• Langsiktighet (long-time view) 

Finnes det gode eksempler på norske firmablogger hvor en eller flere av disse faktorene er tilstede?

Buddy electric

Buddy electric, produsent av en litt rar el-bil, har brukt humor som et gjennomgående element på sin blogg. Flere av faktorene kan man kjenne igjen her. Det at de har litt moro på egen bekostning gjør at man umiddelbart får en nærhet til firmaet og de som står bak det.

Den samme virkningen har det at de kaller sine kunder for "Buddyister" og har bilder og intervjuer med ekte kunder som faktisk har kjøpt en Buddy. Dette gir en viss troverdighet, selv om det er redigerte innlegg lagt inn av firmaet selv.

Man kan si at man totalt sett får et godt inntrykk av firmaet ved å lese denne bloggen. Det er informativt, underholdende og det er kontinuerlig aktivitet på siden.

Men: Her er det ikke noe real-time kontakt med leserne. Man kan ikke kommentere på innleggene, man kan kun sende inn mail og vente på svar.

Derimot, dersom man klikker seg inn på Facebook-siden til Buddy (Det ligger direkte link fra hovedmenyen, altså gjort veldig lett tilgjengelig) så får man med en gang denne direkte kontakten med leserne som gir både gjennomsiktighet, åpenhet og troverdighet.

Her er det mye aktivitet, og Buddy electric ser ut til å selv være raskt ute med å svare på kommentarer. Her er god dialog, rask respons.

Ved å skape et forhold til sine lesere med en Facebookside man kan følge og gi kundene god plass på bloggen, viser dette langsiktig tenkning fra Buddy electric.

Med kombinasjonen blogg og Facebook har dette firmaet etter min mening oppnådd å røre borti alle de 5 forventningsfaktorene ved bruk av sosiale medier.

Sparebanken Sogn og Fjordane - Meir enn bank

Bloggen Meir enn bank har et behagelig og elegant design med et personlig preg, langt borte fra det man kanskje ser for seg en bank normalt har. Bloggerne her er en rekke av de ansatte ved Sparebanken Sogn og Fjordane, som hver og en blir presentert med bilde og hva deres funksjon som ansatte i banken er.

Navnet på bloggen sier noe om hva de ønsker å oppnå. Foruten økonomiske råd og tips vil de også fortelle om sitt kulturengasjement. Innleggene deles inn i 3 likestilte kategorier: 

• Gaver og sponsing
• Aktuelt
• Økonomi.

Her er det mange gode innlegg og aktiviteten er høy. Ved at det er full mulighet for å legge inn kommentarer på alle innleggene oppnås det gjennomsiktighet. 

Sakene er aktuelle og det appelleres til alle aldre, men kanskje spesielt til de unge. Denne bloggen har endatil en helt egen side kun for barn som de har kalt Kongleriket. 

At Sparebanken Sogn og Fjordane er aktiv på ulike sosiale medier og har real-time respons til sine kunder er det ingen tvil om. Foruten Facebook, er det tatt i bruk Twitter, Instagram, YouTube, Pinterest med flere.

De oppnår et langsiktig, troverdig og åpent forhold til sine kunder med sitt engasjement i sosiale medier, men kanskje den viktigste faktoren for denne bedriften for å opppå dette er deres stipender, sponsing og medvirkning i kulturlivet.

Med en slik sterkt tilknytning til og engasjement rundt nærmiljøet og oppfordring til leserne om å ta kontakt og gi av seg selv og ha en dialog, oppnår de sitt mål, nemlig å være mer enn bare bank.

itfag-bloggen - Hva handler den om?

Kort om blogg

Ordet Blogg er satt sammen av web og logg.

Definisjon av Blogg: 
Den enkle er ofte det beste, som denne definisjonen fra Harward Law School:
"En weblogg er et hierarki av tekst, bilder, media objekter og data ordnet kronologisk, som kan sees i en HTML-nettleser."

Å blogge er "å skrive nye blogginnlegg eller moderere og svare på kommentarer som har innkommet til bloggen", mens en blogger er "en person som er redaktør av en blogg eller bidrar med blogginnlegg" ifølge norske Wikipedia.

En blogg består i hovedsak av blogginnlegg og kommentarer på disse.
Blogginnleggene er tekst skrevet av bloggeren om et spesifikt tema, som også kan inneholde bilder, linker og mikroinnhold av forskjellige slag. 

Et viktig poeng med en blogg er å få respons fra lesere. Som regel er det alltid mulig å legge inn en kommentar på et blogginnlegg. Kommentarer kan være respons på spørsmål eller problem som forfatteren av blogginnlegget tar opp, eller det kan være en direkte tilbakemelding på teksten i form av ris eller ros. Det kan også være korrigering eller tilleggsinformasjon. 

Dette med tilleggsinformasjon er svært interessant, for man kan altså bruke blogg til å utvide kunnskapsnivået hos både bloggeren og leserne om et spesifikt tema.

På faglærer i Sosiale medier Svend Andreas Horgen sin personlige blogg Gjemmesiden er det en god beskrivelse på hva en blogg er.

Det kan være verdt å lese denne oppgaven om blogg som sjanger , skrevet som et blogginnlegg, av 6 bibliotekarstudenter ved Høgskolen i Oslo.

itfag-bloggen

Fakta

Bloggen blogg.itfag.hist.no omhandler tema som  IKT-fag, tips til IT-studenter og IT-teknologi. Det er også en link her direkte til itfag sine nettbaserte høgskolefag.

I skrivende stund har bloggen 207 innlegg fordelt på 9 ulike kategorier.
Her er det tydelig overvekt innen kategoriene "Data og teknologi" og "itfag".
Noen av de mest brukte tags er Sosiale medier, Studentbidrag og Studenter.

Det legges inn innlegg i litt variert intervall, men mellom 2 og 5 per måned ser ut til å være vanligst, men det er litt mer aktivitet ved semester-oppstart.

Bloggen har i øyeblikket 84 Facebook-likes, inkludert av undertegnede, og har 58 epost-abonnenter.

Formål

Formålet med bloggen og hvem som skriver her er beskrevet i "Om oss"-fanen. Forfatterne er ansatte ved Avdeling for informatikk og e-læring ved HiST, og hovedformålet med bloggen er:

"Dele, reflektere og lære!"

Målgruppen for bloggen er studenter eller fremtidige ved HiST og samarbeidspartnere.

Innhold

Navnet på bloggen, "itfag", er enkelt å huske og er beskrivende for innholdet.

Det er definert klart og tydelig i høyre marg hvilke temaer bloggen omhandler. Det er 3 områder som forklarer dette:

• Bloggbeskrivelsen
• Kategorier
• Tag

Innleggene er i tillegg sortert på måned de ble skrevet.
Det som kunne vært greit her var at det vist antall innlegg per måned.

En del av innleggene har informasjon om hvem som har forfattet innlegget. I senere tid ser det ut til at de fleste er skrevet av studieleder Svend Andreas Horgen. Noen innlegg mangler denne informasjonen. Det kunne vært greit å vite for eventuelle direkte spørsmål til forfatteren.

Jeg ser også at det er enkelte student-innlegg på bloggen, som jeg syns er flott.

Som nevnt tidligere så er kommentarer en viktig del av bloggingen. Antall kommentarer kan være en indikasjon på hvor mye bloggen er lest. Noen saker selvfølgelig er mer populære enn andre, og noen innlegg kan det bli lange og gode diskusjoner av, interaksjon mellom leserne og blogger.

I innlegget Hvordan samle innbloggadresser ser man at man bloggeren spør leserne om gode råd hvordan man kan enkelt samle og håndtere studentenes besvarelser, som er URL-linker til blogger. På dette innlegget er det 16 kommentarer med mange gode råd fra ulike lesere, og man ser hvordan forfatteren responderer og har dialog med disse leserne. Dette er et godt eksempel på hvordan blogg kan bidra til økt kunnskap hos både blogger og leserne, og man kan komme fram til en god løsning i fellesskap.

Utforming

Det er bloggplattformen Wordpress som er benyttet for bloggen. Wordpress er et gratis Open Source verktøy. Det er det mest brukte verktøyet på web, og ifølge Wikipedia* var det i september 2012 over 60 millioner websider bygget på Wordpress. 

Utformingen er enkel og ren, og jeg ser ikke behovet for å "pynte" så mye på en slik faglig blogg som dette er.

Jeg liker godt muligheten for å kollapse innleggene slik at man får en grei oversikt over de opplistede innleggene innenfor den kategorien, tag'en eller tidsperioden man har valgt.
Men det er litt irriterende at man må velge å kollapse på nytt etter å ha valgt senere eller tidligere innlegg....

Man ser også en rubrikk med de siste 5 innlegg.
Kanskje en boks med de 5 mest viste innleggene hadde vært interessant?

Konklusjon

Hvilken rolle spiller så denne bloggen i "itfag" sin bruk av sosiale medier?

I lys av det definerte formålet med itfag-bloggen, når man ser på hvilke kategorier og tags som benyttes mest, og når man ser på det faktiske innholdet, så mener jeg at dette er en god kilde for informasjon til de som studerer eller ønsker å studere IT-fag, eller til de som vurderer det. 

Det er også naturlig at jo bedre informasjon på området denne bloggen gir, og dermed flere lesere, jo større sjanse er det for å nå nye studenter, som igjen gir skolen godt ry og inntekter. Så bloggen fungerer også som en god reklame for Hist og itfag.

Denne bloggen ble opprettet for ca 3,5 år siden. Det er ikke mulig å se antall visninger den har hatt, noe som jeg syns hadde vært interessant. Man kan se antall likes** og epost-abonnementer.

Konklusjonen min er da at dette er en blogg som omfavner mye interessant nettopp for målgruppen den er laget for og burde kanskje hatt enda mer respons fra lesere enn det som vises ved antall kommentarer, likes og abonnenter. Kanskje den ikke er publisert godt nok ut.

Men vi som tar dette faget er med på å hjelpe til med dette ved at nettopp denne oppgaven er en del av innleveringen, er vi ikke? :)

* Sjekket mot andre kilder, som denne tekniske bloggen.

**Da jeg testet å "like" siden så merket jeg at dette var ikke så enkelt. Det fungerte f.eks. ikke i Chrome, og med Internet explorer måtte jeg logge på Facebook på nytt selv om jeg var innlogget.

La bloggingen begynne!

Ja, jeg har hatt diverse hjemmesider.... MySpace, Facebook og annet, rimelig store digitale avtrykk, oppigjennom årene. Bloggsider har også vært opprettet i ny og ne, men der har jeg enda ikke fotet meg noe særlig.

Men nå er tiden kommet. 

På min vei mot en Bachelor-grad i Informasjonsbehandling er blant annet faget  "Sosiale medier" på planen for dette vårsemesteret. Her skal oppgavene leveres som blogg-innlegg, så da er det bare å kaste seg uti det. 

Og selvfølgelig, det å lære seg å beherske blogging er en svært god læring i dette faget, så jeg er veldig fornøyd med at det er lagt opp slik.

Jeg gleder meg til å bli sånn passe god på dette her. 

Jeg gleder meg også til å skjønne Twitter litt bedre. Her har jeg også gjort noen forsøk tidligere uten å egentlig se helt hvorfor jeg som privatperson har behov for det. Men nå er  Twitter-profilen oppdatert, jeg driver og følger og blir fulgt (såvidt), og jeg har twitra etpar mer eller mindre intelligente meldinger. For det jeg ser, er jo at når man har så liten plass for hver tweet, så bør det jaggumeg være noenlunde intelligent.